9일 자정쯤 쿠팡과 쿠팡이츠, 쿠팡플레이 앱에서 접속 오류가 발생했다. 접속 장애는 약 2시간가량 이어져 오전 2시30분쯤 해결됐으며, 현재는 정상화된 상태다. 쿠팡 측은 업데이트 과정에서 발생한 것으로 보고 정확한 원인을 파악 중인 것으로 전해졌다. 사진은 이날 서울 광진구 쿠팡 본사 모습./사진=뉴스1


쿠팡과 쿠팡이츠가 서비스 업데이트 과정에서 발생한 시스템 오류로 약 2시간 동안 접속 장애를 일으켰다. 주문과 배달 서비스가 일부 중단되면서 고객과 라이더, 입점 점주들이 불편을 겪었다. 회사는 서비스 정상화 이후 주문 취소 고객 등을 대상으로 보상 절차에 착수했다.

9일 업계에 따르면 이날 자정 무렵부터 쿠팡, 쿠팡이츠, 쿠팡플레이 등 주요 서비스의 앱과 웹사이트에서 접속 장애가 발생했다. 이용자들은 앱 실행 및 로그인, 상품 조회 과정에서 오류를 겪었고 일부 주문은 정상 처리되지 못했다.



장애는 2시간가량 이어졌다. 오전 1시 전후부터 일부 서비스 접속이 재개됐으나 상품 상세페이지 이동이나 로그인 과정에서 오류가 반복되면서 이용 불편이 지속됐다. 현재는 모든 서비스가 정상화된 상태다.

업계에서는 이번 장애가 서비스 업데이트 과정에서 발생한 시스템 오류로 보고 있다. 새벽 시간대 발생한 사고였지만 이커머스 주문과 음식 배달 서비스가 동시에 영향을 받으면서 고객 불만이 이어졌다.

쿠팡은 시스템 복구 이후 주문이 취소된 고객을 대상으로 쿠팡캐시 5000원을 지급하기로 했다. 보상 대상 고객에게는 문자 메시지를 통해 안내가 진행되고 있으며, 지급된 캐시는 6개월간 사용할 수 있다.



쿠팡이츠도 주문 후 취소된 고객에게 3000원 쿠폰을, 주문 과정에서 결제 또는 주문이 실패한 고객에게는 1000원 쿠폰을 각각 제공한다. 장애 시간대에 상품을 픽업한 뒤 주문이 취소된 라이더에게는 해당 배달비 전액을 지급한다.

주문을 수락했으나 취소된 건과 관련한 보상이 이뤄진다. 쿠팡이츠는 매장 도착 이력이 확인되는 라이더에게 1000원을 추가 지급할 예정이다. 관련 보상금은 다음 정산일에 자동 반영된다.

입점 음식점에 대한 보상도 진행된다. 회사는 점주들에게 별도 문자 안내를 발송하고 있으며 주문 수락 이후 취소된 주문 건을 대상으로 보상 기준을 적용할 계획이다.

업계 관계자는 "플랫폼 서비스 이용 규모가 커질수록 시스템 안정성이 경쟁력으로 직결된다"며 "장애 원인 분석과 재발 방지 대책 마련 여부가 신뢰 회복의 관건이 될 것"이라고 말했다.