GM 고객센터, 20년 연속 우수 콜센터 선정… 친절·전문성·적극성 등 높이 평가
제너럴모터스(GM) 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 "2023 한국산업 서비스 품질지수"(KSQI)에서 20년 연속 우수 콜센터로 선정됐다.25일 GM 한국사업장에 따르면 한국능률협회컨설팅이 주관해 2004년부터 시작된 KSQI 콜센터 조사는 소비자들이 가장 많이 이용하고 있는 비대면 접점 채널인 콜센터의 서비스 수준을 진단하고 평가하기 위해 추진됐다. 2023년에는 55개 산업 군, 334개 기업을 대상으로 진행됐으며 총 100회 이상의 실제 상담 전화를 통해 이뤄지기 때문에 신뢰성이 뛰어나다는 평가를 받는다.GM 고객센터는 "고객맞이 인사말", "자신감 있는 응대", "고객 문의에 적극적 안내" 등에 높은 점수를 받았으며 이번 수상을 통해 20년 연속 우수 콜센터로 선정됐다.빅데이터를 활용해 자체적으로 상담내역을 분석, 지원하고 있으며 고객센터 이용 고객을 대상으로 해피콜을 실시, 고객센터의 소비자 만족도를 매월 평가해 반영한다.이밖에 고객의 서비스 이용