한종희 삼성전자 부회장 "GOS 논란, 고객 마음 헤아리지 못해 죄송"

한종희 삼성전자 부회장이 게임최적화서비스(GOS) 논란에 고개를 숙였다.
한 부회장은 16일 경기도 수원시 수원컨벤션센터에서 열린 '제53기 정기 주주총회'에서 갤럭시S22 성능제한에 대해 사과할 의향이 있느냐는 주주의 질문에 "주주와 고객 여러분께 심려를 끼쳐 송구하다"고 사과했다.

그는 "고객 여러분의 마음을 처음부터 제대로 헤아리지 못한 점에 대해 다시 한 번 사과의 말씀을 드린다"며 단상 앞으로 나와 허리를 숙였다.


한 부회장은 "GOS는 게임의 다양한 특성을 반영해 스마트폰 성능을 최적화 하려는 의도로 기획했다"며 "게임에 지장이 없다고 판단하는 적정한도까지 CPU와 GPU 성능을 제한해 발열을 최소화하는 대신 일관성 있는 성능을 제공하고자 했다"고 설명했다.

이어 "처음부터 최고 성능을 바란다는 고객 목소리를 반영해 선택권을 주도록 소프트웨어를 업데이트했다"며 "앞으로 고객 목소리에 더욱 귀 기울이고 최고 제품과 서비스로 보답할 것"이라고 강조했다.

GOS 기능 적용 여부를 사용자에게 선택하게 할 경우 안전이슈가 발생하지 않겠냐는 다른 주주의 지적에는 "고객 불만 사항 개선을 위해 성능 제한을 풀더라도 온도 제어 알고리즘으로 안전을 확보할 예정"이라며 "단말 정책을 변경하더라도 사용자 안전에 문제 없도록 발열 방지 기능을 지속 적용하겠다"고 말했다.


GOS는 고사양 게임을 장기간 구동 시 과도한 발열을 막기 위해 초당 프레임 수와 GPU 성능을 조절하는 시스템 앱이다. GOS가 활성화되면 이용자가 체감할 정도로 그래픽 화질이나 반응속도 등 성능이 50~60% 정도 떨어진다.

삼성전자는 갤럭시 S22 시리즈부터 GOS 탑재를 의무화했다. 하지만 강제로 스마트폰 최대 성능을 제한한다는 불만이 이어지자 삼성전자는 소프트웨어 업데이트를 통한 GOS 기능 선택권 제공으로 진화에 나섰다.

하지만 소비자들은 공정거래위원회에 삼성전자를 신고하고 일부는 집단소송까지 추진하는 등 사태가 확산되는 분위기다.