268.46
1.8
 |
김범석 쿠팡Inc 의장이 지난해 개인정보 유출 사고로 이탈했던 고객이 대부분 돌아왔다며 회복에 자신감을 드러냈다. 와우 멤버십 회원 수도 사고 이전 수준을 넘어선 가운데 내년에는 성장률과 수익성이 정상 궤도에 오를 것으로 전망했다. 상품군 확대와 AI, 해외 사업 투자를 이어가며 성장 기반을 넓히겠다는 청사진도 제시했다.
김 의장은 5일(한국 시각) 2분기 실적 발표 이후 진행한 컨퍼런스콜에서 "고객 지출의 대부분은 변동이 없고 이들의 지출은 역대 최고 수준"이라며 "지출 감소가 발생한 고객은 일부이며 대부분의 고객은 돌아온 상태"라고 말했다. 개인정보 유출 사고로 위축됐던 고객 소비가 대부분 회복돼 사고 이전과 같은 성장 흐름을 보이고 있다는 설명이다.
신규 고객 유입이 이어지고 있다고 전했다. 그는 "와우 멤버십 회원 수는 개인정보 사고 발생 전 수준을 넘어섰다"며 "신규 회원은 소비 증가 곡선의 초기 단계에서 시작하기 때문에 회원 수 증가는 시간이 지나면서 매출 성장으로 이어질 것"이라고 말했다.
고객 소비도 사고 이전 수준에 근접했다고 평가했다. 김 의장은 "사고 기간 이탈해 아직 복귀하지 않은 고객을 제외한 전체 고객 지출액은 전년 동기 대비 16% 성장했다"며 "이는 사고 발생 전인 지난해 2분기 프로덕트 커머스 성장률(17%)에 근접한 수준"이라고 말했다. 이어 "이번에 보고된 프로덕트 커머스 매출 성장률 8%과의 차이는 아직 돌아오지 않은 고객군의 지출 공백 때문"이라며 "이 고객들을 다시 확보하기 위해 계속 노력할 것"이라고 했다.
이러한 회복세는 실적을 통해서도 확인된다. 쿠팡Inc의 올해 2분기 매출은 88억5600만달러(약 13조3007억원)로 전년 동기 대비 4% 증가했다. 환율 영향을 제외한 고정환율 기준 증가율은 10%로, 1분기(8%)보다 높다. 프로덕트 커머스 활성 고객은 2470만명으로 전년 동기(2390만명) 대비 3% 늘었다.
다만 과징금 반영과 고객 재유치를 위한 마케팅 비용 확대 등의 영향으로 수익성은 악화됐다. 쿠팡Inc의 2분기 영업손실은 8350억원(5억5600만달러)을 기록했다. 상반기 영업손실은 1조1895억원으로 집계됐으며, 이는 최근 2년(2024~2025년) 합산 영업이익 1조2813억원에 육박하는 규모다.
김 의장은 현재의 수익성 악화를 일시적인 현상으로 진단했다. 그는 "현재 매출이 일시적으로 계획을 하회하면서 물류 처리와 고정비가 매출에서 차지하는 비중이 커졌다"며 "비용을 줄일 수도 있었지만, 고객 경험을 뒷받침하기 위해 물류 처리 능력을 축소하지 않기로 했다"고 말했다. 이어 "공급망의 규모의 경제 효과는 내년에 회복할 것으로 기대하며, 고객 재유치를 위해 전략적으로 늘린 마케팅 비용도 영향이 있던 기간이 지나면 줄어들 것"이라고 부연했다.
향후 중장기 성장 동력으로는 상품군 확대와 AI를 꼽았다. 김 의장은 "로켓배송 상품을 하나씩 추가할 때마다 고객은 비용과 시간을 더 절약하게 된다"며 "AI는 지난 15년간 구축한 물리적 네트워크와 수십억건의 주문 처리·포장·배송 과정에서 축적한 운영 데이터를 더욱 효과적으로 활용할 것"이라고 말했다. 이어 "AI를 고객 경험에 적용하면 상품 탐색과 개인화, 서비스 품질이 향상되고 생산성 증대와 서비스 비용 절감으로 이어진다"고 덧붙였다.
해외 사업 확대 전략도 제시했다. 그는 "대만에서는 자체 물류·배송 네트워크를 기반으로 대부분의 주문을 주 7일 익일배송하고 있으며 최근 새벽배송도 시작했다"며 한국에서 축적한 기술과 운영 노하우를 바탕으로 새벽배송 도입 기간을 4년에서 1년으로 단축했다고 설명했다. 이어 "현재는 네트워크 구축을 넘어 상품군 확대 단계에 들어섰다"고 덧붙였다.
김 의장은 "프로덕트 커머스와 쿠팡이츠, 대만 사업은 서로 다른 단계에 있지만 모두 동일한 성장 모델을 따르고 있다"며 "우리의 목표는 처음부터 고객이 '쿠팡 없이 어떻게 살았을까'라고 생각할 정도의 경험을 제공하는 것"이라고 강조했다.
