30일 서울 중구 서울신라호텔에서 진행된 '2026 한국산업의 고객만족도'(KCSI) 인증패 수여식에서 한수희 한국능률협회컨설팅 대표(왼쪽부터)와 조명호 삼성전자 부사장이 기념 촬영을 하고 있다. /사진=삼성전자


삼성전자가 '2026 한국산업의 고객만족도'(KCSI) 조사에서 25년 연속 최다 부문 1위를 달성했다고 30일 밝혔다.

한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 KCSI는 국내 주요 산업별 제품과 서비스 고객만족도를 평가하는 조사다. 전반적인 만족도와 재구입 의향 등을 조사해 산업별 고객만족 수준을 측정한다.



올해 조사는 총 122개 산업군의 455개 기업을 대상으로 진행됐다. 삼성전자는 총 9개 부문에서 1위를 차지하며 조사 참여기업 중 최다 수상 기록을 세웠다.

특히 TV와 휴대폰 부문은 29년 연속 1위라는 기록을 세웠으며 PC 부문은 25년 연속, 냉장고와 세탁기 부문은 17년 연속 1위를 지켰다. 무선스틱청소기와 건조기 부문에서도 각각 6년, 5년 연속 1위를 이어갔다.

삼성전자는 올해 TV 시장에서 ▲마이크로 RGB ▲네오 QLED ▲OLED ▲미니 LED 등 프리미엄 라인업을 확대하며 한층 진화한 화질·음질 성능을 제공했다. TV 콘텐츠와 사용자 질문 맥락을 이해하고 맞춤형 정보를 제공하는 '비전 AI 컴패니언'을 통해 편의성도 강화했다.



휴대폰 부문에서도 활약하며 눈길을 끌었다. 올해 선보인 플래그십 스마트폰 갤럭시 S26 시리즈와 새로운 폼팩터 혁신을 주도해온 갤럭시 Z 폴드·Z 플립 시리즈를 필두로 모바일 시장을 선도하고 있다.

사용자 맞춤형 정보를 제공하는 '나우 브리프'와 사용자 상황·맥락을 파악해 일정 등록이나 장소 저장 등을 적시 안내하는 '나우 넛지' 등 더 정교해진 갤럭시 AI 기능 역시 높은 평가를 받았다.

조명호 삼성전자 VD사업부 부사장은 "이번 KCSI 최다 1위는 오랜 시간 축적해 온 제품 기술력과 고객 만족을 위한 노력이 결실을 본 결과"라며 "앞으로도 차별화된 AI 기술과 우수한 품질을 바탕으로 고객 일상을 더 편리하게 만드는 제품과 서비스를 선보이겠다"고 말했다.