고객이 인정한 렉서스·토요타… 서비스 만족도 1위
한국토요타자동차는 컨슈머인사이트가 실시한 "2023 연례 자동차 기획 조사"에서 렉서스가 "A/S 만족도"(CSI) 1위, 토요타가 "판매 서비스 만족도"(SSI) 1위를 기록했다고 11일 밝혔다.소비자조사 전문기관인 컨슈머인사이트는 2001년부터 매년 약 10만명의 자동차 소비자를 대상으로 기획조사를 실시한다. 올해는 지난 7월 전국 자동차 보유자 및 2년 이내 차량 구입의향자 총 10만98명을 대상으로 조사를 진행했다.매해 국산차와 수입차 브랜드를 구분해서 조사결과를 발표한 것과 달리 올해는 국산차와 수입차를 통합해 A/S 만족도(CSI)와 판매 서비스 만족도(SSI) 결과를 공개했다.A/S 만족도(CSI)는 최근 1년 동안 공식 서비스 센터를 이용한 소비자 이용 평가로 ▲렉서스 브랜드는 지난해 보다 11점 오른 857점을 받아 5년 연속 1위로 선정됐다.판매 서비스 만족도(SSI)는 신차 구입 1년 이내 소비자를 대상으로 전시장, 영업사원, 판매과정, 판매 뒤 고객관리