"테러로 여행 취소"…지난달 '국외여행·상품권' 소비자 피해 급증

지난달 해외여행, 상품권 등으로 피해를 본 소비자가 평소보다 늘어난 것으로 조사됐다.
20일 한국소비자원에 따르면 지난해 1372 소비자상담센터에 접수된 소비자상담은 6만1875건으로 전월(7만1516건)대비 13.5%(9641건), 전년동월(6만2012건)대비 0.2%(137건) 감소했다.


이 가운데 전월 대비 상다 증가율이 높은 품목은 피부과(24.0%), 상품권(19.7%), 국외여행(13.0%), 자동차대여(렌트)(10.5%), 일반강습(입시학원등)(9.4%) 등의 순으로 나타났다. 전년 동월 대비 증가율 상위 품목은 모바일게임서비스(90.2%), 상품권(63.8%), 호텔(52.1%), 숙녀화’(51.1%), 인터넷정보이용서비스(45.6%) 등이었다.

소비자원은 “설 연휴를 맞아 전자상거래로 구입한 상품권 배송지연, 이용업체 폐업 등으로 인해 전월·전년동월대비 ‘상품권’ 관련 상담이 크게 증가했고 터키 폭설 및 테러로 전월대비 ‘국외여행’ 관련 상담이 증가했다”고 설명했다. 또 모바일앱으로 미성년자가 게임을 결제하거나 최근 출시된 게임 중 서버불안정으로 인해 전년동월대비 ‘모바일게임서비스’ 관련 상담도 크게 늘었다고 덧붙였다.

특수판매 관련 상담은 1만8585건으로 전체 상담의 30.0% 이며, 유형별로는 전자상거래 관련 상담(1만1539건)이 가장 많았고, 방문판매’(2616건), 전화권유판매(1494건), TV홈쇼핑(1262건) 등이다. 상담이 많은 품목은 ‘휴대폰·스마트폰’(1906건), ‘이동전화서비스’(1468건), ‘헬스장·휘트니스센터’(1426건) 등의 순이었다.


한편 지난달 상담(6만1875건) 중 5만941건(82.3%)은 소비자단체·지자체·한국소비자원에서 소비자분쟁해결기준 및 관련법규 등 소비자정보를 제공하여 소비자의 자율적인 분쟁해결에 도움을 줬다. 자율적인 해결이 어려운 사업자와의 분쟁은 소비자단체 및 지자체의 피해처리를 통해 7726건(12.5%), 한국소비자원의 피해구제·분쟁조정을 통해 3199건(5.2%)을 처리했다.