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요즘 경제경영서적의 화두는 단연 ‘4차 산업혁명’이다. 자동화·기계화로 대변되는 정보통신기술(ICT)의 발달은 네번째 산업혁명이라 불릴 정도로 거대한 변화를 일으키는 중이다. 사람들의 생활과 환경도 하루가 다르게 바뀌고 있다. 당연히 비즈니스도, 마케팅도 새로운 전략을 짜야 하는 상황이다.
혼란스러운 시기인 만큼 방법론도 넘쳐난다. 이런 때일수록 검증된 대가의 지혜와 통찰이 간절하다. 몇년마다 한번씩 새로운 경영전략이 나오고 마케팅 동향이 바뀐다지만 경험 많은 전문가들은 이번만큼은 뭔가 다르다는 것을 알고 있다. 지금은 규칙이 변한 것이 아니라 고객 자체가 바뀌어서다.
경영학, 특히 마케팅의 대가로 통하는 필립 코틀러는 생애 마지막 저서가 될 <필립 코틀러의 마켓 4.0>에서 마케팅 이론이 바뀐 것이 아니라 소비자가 변화한 것이라고 말한다. 따라서 변화한 소비지형을 어떻게 이해하고 접근할 것인지가 가장 중요하다.
이를테면 우리가 가장 기본적인 마케팅 이론으로 알고 있던 4P(제품 Product, 가격 Price, 유통 Place, 판촉 Promotion)의 시대는 지나갔고, 4C의 시대(공동 창조 Co-creation, 통화 Currency, 공동체 활성화 Communal activation, 대화 Conversation)가 도래했음을 알려주며 그에 맞는 전략을 세우도록 돕는다. 세계적인 경영 대가가 과거의 이론이 더 이상 먹히지 않는다며 수정하고 나선 것이다.
혼란스러운 시기인 만큼 방법론도 넘쳐난다. 이런 때일수록 검증된 대가의 지혜와 통찰이 간절하다. 몇년마다 한번씩 새로운 경영전략이 나오고 마케팅 동향이 바뀐다지만 경험 많은 전문가들은 이번만큼은 뭔가 다르다는 것을 알고 있다. 지금은 규칙이 변한 것이 아니라 고객 자체가 바뀌어서다.
경영학, 특히 마케팅의 대가로 통하는 필립 코틀러는 생애 마지막 저서가 될 <필립 코틀러의 마켓 4.0>에서 마케팅 이론이 바뀐 것이 아니라 소비자가 변화한 것이라고 말한다. 따라서 변화한 소비지형을 어떻게 이해하고 접근할 것인지가 가장 중요하다.
이를테면 우리가 가장 기본적인 마케팅 이론으로 알고 있던 4P(제품 Product, 가격 Price, 유통 Place, 판촉 Promotion)의 시대는 지나갔고, 4C의 시대(공동 창조 Co-creation, 통화 Currency, 공동체 활성화 Communal activation, 대화 Conversation)가 도래했음을 알려주며 그에 맞는 전략을 세우도록 돕는다. 세계적인 경영 대가가 과거의 이론이 더 이상 먹히지 않는다며 수정하고 나선 것이다.
또 고객이 구매에 이르기까지 거치는 단계를 묘사하는 데 일찍이 널리 사용되어 온 틀인 4A(인지 Aware, 태도 Attitude, 행동 Act, 반복행동 Act again) 대신 5A(인지 Aware, 호감 Appeal, 질문 Ask, 행동 Act, 옹호 Advocate)라는 새로운 고객 경로를 제시한다.
필립 코틀러는 제품 중심(마켓 1.0)에서 고객 중심(마켓 2.0)으로, 궁극적으로는 인간 중심(마켓 3.0)으로 전환되는 시장의 변화를 통찰한 저서 <마켓 3.0>으로 잘 알려졌다. 그는 인간의 가치를 수용하고 반영하는 제품·서비스·기업문화의 창출이 마케팅의 나아가야할 미래라고 주장했다. 2010년에 <마켓 3.0>이 발표된 이래 전세계 24개 국어로 번역되며 많은 CEO와 실무자들이 3.0의 원칙을 채택했다. 한국에서도 장기간 베스트셀러를 기록한 바 있다.
이후 7년 만에 나온 <마켓 4.0>을 통해 필립 코틀러는 그간 광범위하게 변화한 디지털경제의 지형과 특성을 한번에 정리했다. 또 마켓 4.0 시대에 걸맞은 새로운 마케팅 툴과 전략을 구체적으로 제시했다.
오래된 마케팅 이론과 용어를 현재의 마케팅에 적용하다보면 어색하거나 뒤처진다는 생각이 든다. 달라진 시장환경과 트렌드에 맞춘 필립 코틀러의 새로운 식견으로 마케팅 이론을 재정립해보자.
필립 코틀러, 허마원 카타자야, 이완 세티아완 공저 | 이진원 옮김 | 더퀘스트 펴냄 | 1만6000원