한국지엠은 쉐보레가 한국능률협회컨설팅이 실시한 ‘2018 한국산업서비스품질지수’(KSQI) 조사에서 국산차 판매점 부문 최고점수를 획득해 6년 연속 1위에 올랐다고 24일 밝혔다. /사진=한국지엠

한국지엠(GM)은 쉐보레(Chevrolet)가 한국능률협회컨설팅이 실시한 ‘2018 한국산업 서비스 품질지수’(KSQI) 조사에서 국산차 판매점 부문 최고점수를 획득해 6년 연속 1위에 올랐다고 24일 밝혔다.
서비스 품질 관련 고객의 체감지수를 측정한 이번 조사는 고객응대 서비스 수준을 객관적으로 나타낸다. 지난해 7월부터 올해 5월까지 총 33개 산업 118개 기업 및 기관을 대상으로 조사했고 ‘미스터리 쇼핑’ 방식으로 진행됐다.

쉐보레는 국산차 판매점 부문 11개 평가 항목 중 ▲고객배려 ▲경청태도 ▲업무지식 ▲설명능력 ▲친절성 ▲적극성 ▲전시장 시설환경을 포함한 9개 항목에서 높은 점수를 얻었다.


카허 카젬 한국지엠 사장은 “쉐보레가 공신력 있는 국내 서비스 조사에서 6년 연속 1위를 차지한 것은 커다란 성과”라며 “앞으로도 고객을 사업의 최우선에 두고 수준 높은 제품과 서비스를 제공해 평생고객을 창출해 나갈 것”이라고 말했다.