서울 영등포구 여의도 KB국민은행 본점에 8일 파업 가능성을 알리는 안내문이 붙어 있다. /사진=뉴시스



"다음주 전세대출이 만기인데 은행이 문을 닫아도 대출을 연장할 수 있나요."

8일 오전 9시30분 서울 강남구의 KB국민은행 지점 대출창구에는 신규대출 신청이나 대출연장을 물어보는 고객의 문의가 이어졌다. 이날 국민은행이 총파업에 돌입하면서 정상적인 은행 업무가 가능한지 물어보는 고객의 전화가 쏟아졌다.



국민은행 노조는 이날 오전 9시 서울 송파구 잠실 학생체육관에서 총파업 선포식을 열고 공식적으로 파업에 돌입했다. 국민은행 측은 파업 참가 예상인원이 5500명이라고 밝혔지만 이는 인사시스템에 '파업 참가'를 기입한 경우만 따진 것으로 무단 결근자 등은 포함하지 않았다.

국민은행은 전국 1058개 지점 모두 문을 열고 지점에 따라 인력 완전 정상영업이 가능한 ‘거점점포’를 전국 411곳에 지정·운영하기로 했다.

현재 국민은행은 서울 145개점, 수도권 126개점, 지방 140개 점 등 411개 점의 거점점포를 운영하며 이 점포는 평소와 다름없는 정상 업무가 가능하다. 나머지 영업점도 개점하되 최소 인원이 근무한다. 일선 영업점에서 인력 부족 등으로 할 수 없는 업무는 거점점포로 안내한다.  

국민은행은 3000만명에 달하는 고객들의 금융거래 불편과혼란을 최소화하기 위해 적은 인원으로도 업무를 꾸려가기 위한 비상경영체제에 돌입했다. 고객 불편을 고려해 영업점 창구와 자동화기기 이용 수수료를 면제한다.

면제 대상은 자동화기기를 통한 타행송금 수수료, 창구 제증명서 발급수수료, 제사고신고 수수료, 외화수표 매입 수수료 등이다. 또 가계·기업여신 기한 연장과 대출원리금 납부가 파업으로 정상 처리되지 않을 경우 연체이자 없이 처리할 방침이다.



아울러 현금자동입출금기(ATM)를 비롯한 365자동화코너와 인터넷·모바일 뱅킹 등 비대면 서비스로 고객을 최대한 유도하고 고객 불편을 최소화할 계획이다.

콜센터를 통해 문의하는 고객에게는 영업점 수요를 분산해 안내한다. 이밖에도 비상대책위원회와 종합 상황반을 운영하며 만약의 상황에 대비할 예정이다.

국민은행 관계자는 "총파업으로 고객 불편을 끼쳐 드려 진심으로 죄송하다"며 "고객 불편이 최소화 될 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.