SK렌터카가 신차 장기렌터카 계약 고객에게 차량 인도 서비스를 제공하기 위해 서울 동대문 홈플러스에 '딜리버리센터 동대문점'을 열었다. /사진=SK렌터카

SK렌터카는 차별화된 고객 경험을 제공하기 위해 업계 최초로 선보인 딜리버리센터를 추가 확대해 서울 및 수도권을 아우르는 '딜리버리센터'를 선보인다고 25일 밝혔다.

SK렌터카는 신차 장기렌터카 고객이 직접 계약차량을 확인하고 인수할 수 있는 '딜리버리센터'를 운영하고 있다. 차량 제조사는 신차 인도장을 운영하는 경우가 있으나 렌터카 업계에서는 SK렌터카가 최초이자 유일하다.


SK렌터카의 딜러버리센터는 온·오프라인으로 신차 장기렌터카를 계약한 고객이라면 누구나 이용할 수 있다.

딜리버리센터는 담당 카매니저가 계약 차량의 주요 기능 설명과 검수를 진행하고 SK렌터카의 차량관리 애플리케이션(앱) '스마트케어', 전기차 전용 서비스 'EV링크' 등 편리하게 차량을 운영할 수 있도록 돕는 각종 서비스에 대해 안내한다.

인수를 기념하는 사진 및 선물을 제공하는 등 고객의 이성과 감성을 모두 만족시키는 차별화된 서비스를 선사한다.


지난해 5월 첫 번째로 문을 연 '딜리버리센터 송도점'은 차량 '언박싱(Unboxing)' 세리머니를 마련하는 등 고객에게 새로운 경험을 선사하는 특별한 공간으로 자리매김했다는 평가다.

현재까지 누적 방문객은 약 1000명이다. 이는 수도권 온라인 계약 고객의 약 30%에 해당하는 수치다. 송도점 방문객 대상으로 진행한 자체 만족도 조사에서 5점 만점에 4.95점을 기록할 만큼 높은 서비스 만족도를 보이고 있다.

이번에 새롭게 문을 연 '딜리버리센터 동대문점'은 신차 장기렌터카 계약 고객에게 차량 인도 서비스를 제공할 뿐만 아니라 일반 고객에게 차량 상담 및 견적을 제공하는 서비스 거점으로 활용된다. 앞으로 시승 서비스 도입까지 검토 중이다.

SK렌터카 관계자는 "업계 최초로 선보인 딜리버리센터에 대한 고객들의 긍정적 피드백을 바탕으로 더 많은 고객들이 해당 서비스를 이용할 수 있도록 적극 확대하고 있다"며 "앞으로도 기존에 업계에서 시도하지 않았던 차별화된 서비스까지 아우르며 고객 가치를 높여 나갈 것"이라고 말했다.