시장 직통문자 민원서비스 안내 포스터. /사진제공=남양주시


남양주시는 24일부터 시민과의 직접 소통을 강화하고 현장 중심의 민원행정을 구현하기 위한 '시장 직통문자 민원서비스'를 운영한다.

'시장 직통문자 민원서비스'는 시민이 일상에서 겪는 불편사항이나 시정에 대한 의견 등을 문자메시지로 시장에게 직접 전달하면 처리 결과를 답변하는 시민 소통형 민원서비스다. 시민 누구나 별도의 복잡한 절차 없이 직통 문자번호로 문자메시지를 보내 생활 불편사항이나 시정에 대한 의견을 전달할 수 있다.



접수된 민원은 내용을 확인한 뒤 담당 부서에 신속 배정된다. 담당 부서는 민원 내용을 검토해 필요한 조치를 진행하고, 처리 결과를 시민에게 문자로 안내한다. 시는 이와 같은 '접수-배정-처리-답변' 전 과정을 체계적으로 관리할 방침이다.

최현덕 남양주시장은 "시민의 목소리는 시민주권시대 남양주 대전환을 위한 가장 중요한 출발점"이라며 "시민 여러분이 보내주시는 한 통의 문자도 소중히 듣고, 가능한 사항은 신속히 해결하고 어려운 사항은 충분히 설명하는 책임 있는 행정을 펼치겠다"고 말했다.