부산교육청, 민원사무 실태조사 결과 행정서비스 개선 적극 반영
부산시교육청(교육감 하윤수)은 선제적 민원대응 기반을 마련하고, 신속하고 정확한 민원서비스를 제공하기 위해 2022년 민원사무(법정민원) 신청현황 실태조사 결과를 민원행정서비스 개선에 적극 반영한다고 24일 밝혔다. 부산시교육청은 자체 데이터 분석을 통해 ▲총 민원 처리 건수(교육청 처리 62종 187,778건) ▲온라인 민원(정부24, 전자민원창구) ▲오프라인 민원(무인민원, 방문, 전화, 우편, 팩스) ▲주요 민원 키워드 등을 분석했다.이번 분석에서 부산교육청은 전년도에 처리한 219,740건 대비 14.5% 줄어든 187,778건의 민원을 처리하였고, 특히, 적극적 민원 대응으로 국민신문고 집단민원이 4,571건, 49.6% 감소된 결과이다.시교육청 관계자는 민원 감소의 배경에는"교육감 만난 Day!"를 통해 종합민원실 직원들과 하윤수 교육감이 직접 만나 소통하여 근무환경 개선이 이루어진 것이 크게 작용한 것으로 분석했다. 지난 "교육감 만난 Day!"에서 종합민원