새마을금고 금융지원센터가 24일 ‘콜센터 서비스 KS 인증’을 획득하고 현판식을 갖고 있다. /사진=새마을금고중앙회
새마을금고 금융지원센터는 한국표준협회에서 인증하는 ‘콜센터 서비스 KS 인증’을 획득했다고 25일 밝혔다.
센터는 고객 응답률이 97% 이상으로 고객만족도가 높고 상담사 퇴사율이 1% 미만으로 우수한 근무여건과 감성관리 능력을 갖춘 점에서 우수한 평가를 받았다고 새마을금고는 설명했다.

김종만 새마을금고중앙회 금융소비자보호실 본부장은 “이번 금융지원센터 KS인증 획득을 발판으로 더욱 체계화된 고객중심의 금융상담서비스를 제공할 것”이라며 “서비스 운영 프로세스 발전, 상담 인프라 투자 확대, 직원 복리증진을 위해 지속 노력할 것”이라고 말했다.


한편 센터는 전국 새마을금고 회원에게 새마을금고 취급 상품과 업무안내, 자동화기기 안내, 체크카드상담, 자금반환, 이상금융거래탐지 상담, 분실·사고신고 접수 등의 상담을 24시간 365일 제공하고 있다.