피해지역 행정관청이 발급한 '피해사실확인서'를 제출하면 신용카드 결제대금을 최대 6개월간 청구 유예해준다. 유예기간 동안 발생하는 할부, 장·단기 대출 등의 이자 발생분은 모두 면제해준다.
이와 함께 지진 피해고객이 연체 중이면 피해사실 확인 시부터 3개월간 채권추심을 중지하고 분할상환·연체료 감면을 지원한다.
또 지진 피해 발생일(지난 15일) 이후부터 올해 말까지 장기카드대출(카드론), 단기카드대출(현금서비스) 등을 이용하면 이자를 최대 30% 감면해준다. 장기카드대출(카드론) 만기가 도래한 경우 자동으로 만기를 연장하고 이자는 최대 30% 감면해준다.
지진피해 상황에 따라 특별 금융지원 서비스 기간은 연장될 수 있다. 금융지원 신청과 상담은 롯데카드 고객센터 또는 롯데카드센터에서 가능하다.