/자료=한국은행

모바일 금융 서비스가 20~30대 젊은층과 고소득층을 중심으로 확산되는 가운데 고령층과 저소득층의 이용은 저조한 것으로 나타났다.
한국은행이 30일 발표한 ‘2017년 모바일 금융서비스 이용행태 조사 결과 및 시사점’ 보고서에 따르면 한은이 지난해 9~11월 전국 성인 2511명을 대상으로 설문조사를 실시한 결과 최근 6개월 내 모바일 뱅킹·지급 서비스를 이용한 비율은 전체의 46%로 집계됐다.

연령대별로는 차이가 컸다. 20대(74%)와 30대(71.8%)의 이용률은 높았지만 40대(61.2%), 50대(33.5%), 60대 이상(5.5%) 등 나이가 많을수록 이용률이 낮아졌다. 소득별로도 연소득 6000만원 이상 고소득층의 이용률은 68.8%에 달했지만 2000만원 미만의 저소득층은 8.5%만 이용했다.


고연령층과 저소득층의 경우 모바일금융서비스 이용에 어려움이 크기 때문으로 한은은 분석했다. 대부분 거래 은행의 권유나 프로모션 혜택 등으로 모바일금융서비스를 시작하지만 절차상 복잡함, 인터넷 사용 미숙 등으로 지속적인 이용이 어려운 것으로 나타났다.

한은은 “모바일금융서비스 이용이 보편화될 때 소외될 수 있는 취약계층을 위해 이용절차 간소화, 사용방법 안내자료 제공, 전담 상담원 운용 등 신규이용을 유인하면서 지속적인 이용을 도모할 수 있는 방안을 강구해야 한다”고 분석했다.

모바일금융서비스에 대한 보안우려도 여전히 높은 것으로 나타났다. 한은의 설문조사에 응한 사람이 꼽은 모바일 금융서비스를 이용하지 않는 이유는 ‘구매절차 복잡’(75.6점)이 가장 높았고 ‘개인정보 유출 우려’(75.3점), ‘공인인증서 등 안전장치 불신’(72.6점), ‘실수로 인한 금전적 손해 우려’(69.7점) 등이 지목됐다.


특히 고연령·저소득일수록 보안·손실에 대한 우려가 높았다. 실제 모바일금융서비스의 보안설정을 하지 않은 비율은 전체 조사 대상자의 39.1%였지만 60대 이상은 83.8%에 달했다. 2000만원 미만 저소득층에서도 79%가 보안을 설정하지 않은 것으로 나타났다.

한은은 “정교하고 안전한 보안기술 개발 노력과 함께 소비자 보호, 피해 구제방안 등 제도 정책적 측면에서의 정비가 필요하다”며 “보안설정과 비밀번호 관리방법 등 올바른 사용방법을 홍보해야 한다”고 강조했다.