/사진=LG유플러스
LG유플러스가 오는 7일 자사의 모바일 고객센터 앱 서비스인 ‘U+고객센터’를 전면 개편한다고 6일 밝혔다. 생체인증 도입, 첫화면효율성 증대, 주요메뉴 접근성 확대 등 약 60가지의 핵심항목이 개선된다.
가장 눈에 띄는 점은 통신사 최초로 도입되는 생체인증 기능이다. 고객들은 ‘PASS 인증’ 앱 연동을 통해 지문·홍채·안면인식 등의 방법으로 U+고객센터에 접속할 수 있다. 기존에는 휴대폰 유심인증 혹은 아이핀 인증을 거쳐야 해 불편함이 따랐다.

간결한 첫 화면도 눈에 띈다. 고객 이용과 문의가 잦은 서비스를 첫 화면에 배치해 고객들이 빠르게 원하는 업무를 처리할 수 있도록 편의를 제공한다. 각종 정보 조회 서비스로 접근도 쉬워졌고 데이터 관리 메뉴도 신설돼 편리하고 효율적인 스마트폰 활용이 가능할 전망이다.


장상규 LG유플러스 고객서비스그룹장 상무는 “고객센터 앱 서비스의 이용 편의성을 대폭 강화해 고객들이 상담사 연결 없이도 원하는 업무를 처리할 수 있다”며 “고객 불편사항을 분석·적용해 서비스를 꾸준히 발전시킬 것”이라고 말했다.