코로나19 여파로 소상공인들이 큰 위기를 겪고 있다. 대면거래를 기피하는 현상과 정부의 고강도 사회적 거리두기 캠페인 실시로 오프라인 거래가 주요 매출인 동네 마트, 음식점, 가게 등을 운영하는 소상공인들의 어려움이 날로 커지고 있다. 

정부와 지자체에서는 긴급 지원 정책을 내놓고 있지만, 대부분의 소상공인들은 재무 구조가 열악해 1~2달 정도 영업에 지장이 있으면 가게 문을 닫아야 하는 경우가 많다. 이에 소상공인들은 온라인 판매를 지원하는 플랫폼을 통해 매출 증진을 도모하고 있다.
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◆ 동네 마트도 앱으로 배달 주문 됩니다! 동네 마트 전용 배달 애플리케이션 ‘로마켓’

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코로나19 감염우려로 소비자들이 비대면 쇼핑을 선호함에 따라 동네 마트들이 위기에 처했다. 인적, 물적 자원 부족 문제로 자체적인 온라인 플랫폼을 구축하지 못해 소비자들의 니즈를 반영할 수 없기 때문이다. 

하지만 이제는 소상공인으로 대표되는 동네 마트들도 자체 모바일 앱을 가질 수 있게 됐다. 이것을 실현한 것은 바로 동네 마트 전용 배달 애플리케이션 ‘로마켓’ 서비스다.
로마켓은 가맹점주 요청 시 원격 지원으로 작업을 하면 20분 만에 해당 마트의 모바일 앱을 생성해준다. 로마켓에 입점한 가맹점주는 포스(POS) 자동 연동 시스템으로 손쉬운 물품 관리도 가능하다. 소비자들도 온라인 주문이 바로 가능하다. 

‘로켓보다 빠른 마켓’을 내세우고 있는 ‘로마켓’은 클릭 한번으로 집 앞 마트에서 판매하는 상품을 빠르게 배송 받을 수 있다. 별도의 물류 창고에서 출발하는 것이 아니라 집 앞에 있는 마트에서 배송해주기 때문에 즉각적인 배송이 가능하다. 특히 로마켓은 대형 마트나 이커머스 보다 ‘신선한 식품’을 믿을 수 있는 집 앞 마트에서 배송 받을 수 있다는 점이 큰 강점이다.
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◆ 직접 만든 수공예품부터 산지에서 재배한 농산물까지 온라인 판매 지원해드려요! 백패커 ‘아이디어스’

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온라인 핸드메이드 마켓 ‘아이디어스’는 소상공인 판로 확대에 크게 기여하고 있다. 1인 창작자나 공방에서 만든 수제품을 판매할 수 있도록 돕는 온라인 수공예품 쇼핑몰로 아이디어스에는 아기자기한 장신구와 공예품, 천연 화장품, 인테리어 소품 등 11만여 개 제품이 등록되어 있다. 

모든 제품들이 작가들의 손으로 직접 제작되며 최근에는 산지에서 직접 수확한 상품을 올리는 농산물 판매자들도 늘어나고 있다. 

특히 아이디어스는 입점한 소상공인 작가들을 위한 판매자 교육을 비롯해 사진 촬영 대행 등을 무상으로 지원해 주고 있으며, 제작과 포장 및 배송이 필요한 원부자재도 인터넷 최저가보다 낮은 금액으로 제공해 큰 호응을 얻고 있다.
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◆ 온라인 고객들께 실시간 영상으로 제품 소개해보세요! 네이버 ‘라이브 커머스 툴’

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네이버는 비대면 소비가 증가하는 추세에 따라 관련 기술을 지원하고 있다. 소상공인이 다수 입점해 있는 네이버 스마트스토어 판매자들에게 ‘라이브 커머스 툴’을 지원한다. 라이브 커머스 툴은 오프라인 매장 상품을 실시간 라이브 영상으로 소개하는 기능이다. 

네이버 플랫폼을 통해 고객은 매장에 방문할 필요 없이 전문가와 실시간 채팅으로 상품 정보를 제공받을 수 있고, 판매자는 고객 접점을 늘릴 수 있을 것으로 전망된다. 코로나19 장기화를 대비해 온라인을 통한 판로 개척과 소상공인의 온라인 마케팅 시장 경쟁력 강화에 도움이 될 수 있는 ‘라이브 교육 영상 및 셀프 스터디 프로그램’도 상반기에 선보일 계획이다.
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◆ 제품 홍보가 막막하다면? 홈쇼핑 앱 활용하자! 홈앤쇼핑 ‘전문 광고 시스템 프로그램(SELPER)’

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홈앤쇼핑이 온라인 고객 유입에 애로사항을 겪고 있는 중소기업 및 소상공인 협력사들에게 모바일 기술을 활용한 판매 환경 지원에 나섰다. 중소 협력사들이 자체 온라인몰을 운영하고 상품 구매를 위해 머무를 수 있는 페이지 구축에 어려움을 겪는 것에 주목해, 홈앤쇼핑 모바일 앱에서 협력사 상품정보 및 회사 정보를 확인할 수 있도록 채널 연계를 돕는다. 

해당 절차는 전문 광고 시스템 프로그램(SELPER)을 통해 홈앤쇼핑 모바일앱에 노출되며, 협력사들의 만족도가 높아 도움을 요청하는 중소기업의 수가 늘어나고 있다. 고객 신뢰도가 높은 홈쇼핑 모바일 앱에 노출됨으로써 중소 협력사들에게 우수하고 안정적인 판매 환경을 제공하는 셈이다. 

또한 연결페이지만 제공하는 것이 아니라 협력사들의 향후 영업 방향 및 판촉 업무에 활용할 수 있는 상품 판매실적과 상품을 구매한 고객들의 컨설팅 업무도 병행하여 협력사들에게 보다 실질적인 도움을 주고 있다.