/사진=SK텔레콤 제공

SK텔레콤은 AI컨택센터(AICC·AI Contact Center) 개발사 페르소나에이아이(이하 페르소나AI)에 주요 전략적투자자(SI)로 참여해 3대 주주에 올라섰다고 21일 밝혔다.

회사 측은 투자 규모, 투자 대상 기업의 주주 구성, 지분 상황은 공개가 어렵다고 설명했다. 이번 투자는 SK텔레콤이 기업사업 인공지능(AI) 서비스 경쟁력을 강화하기 위한 움직임이다.


AI 기반 고객센터인 AICC는 음성엔진, 음성인식, 문장분석 등 각종 AI 기술을 적용해 상담원 연결을 위한 대기시간 없이 AI챗봇, 콜봇을 통해 24시간 상담이 가능하다.

AICC는 구축형과 구독형 상품으로 나뉘는데, 초기 투자비가 필요한 구축형 상품은 자금 여력이 있고 고객상담 수요가 많은 금융 및 보험사가 주요 고객이다. 구독형 상품은 중소 기업과 소비자간 거래(B2C) 업체 등에서 수요가 확산되고 있다.

SK텔레콤은 페르소나AI의 이번 협력은 생성형AI 시대를 맞아 전 산업에 광범위한 혁신이 진행되고 있는 가운데 고객 서비스 영역의 AI 주도권을 확보하기 위해 이뤄졌다고 설명했다. 양사는 SK텔레콤의 누구(NUGU)로 알려진 음성인식(STT) 합성(TTS) 기술과 페르소나AI의 자연어 처리 및 생성기술을 결합한 콜봇·챗봇 상품을 개발하고 AICC 공동사업을 추진할 예정이다.


특히 국내 최초로 구독형(SaaS) AICC서비스를 출시한 페르소나AI의 챗봇·콜봇 상품에 SK텔레콤의 상담이력 시스템, 상담원 콜분배 시스템 등을 결합해 AI고객센터 기능을 도입 즉시 이용할 수 있는 서비스형 컨텍센터(CCaaS) 서비스를 출시할 계획이다.

또 AICC 솔루션을 판매하는 수준을 넘어 컨설팅, 인프라 구축, 유지보수 서비스 및 아웃소싱(BPO)까지 전 과정을 제공하는 종합 AICC 사업을 강화할 방침이다.

양사는 컨택센터 영역에 그치지 않고 음성AI를 활용한 음성인식 키오스크, 음성인식 로봇 등 양사의 기술을 활용할 수 있는 다양한 영역의 신규 서비스 공동 개발에도 나선다.

이규식 SK텔레콤 AI 컨텍트 사업담당은 "페르소나AI와 공동 상품 출시, 선제적 기술 개발을 통해 AICC시장을 주도하고 컨택센터 뿐만 아니라 다양한 산업 영역에서 음성 AI를 활용할 수 있도록 생태계를 확장해 나갈 계획이다"고 말했다.