황현식 LG유플러스 대표가 7일 서울 용산구 LG유플러스 본사에서 자사의 AX전략을 설명했다. /사진=LG유플러스
황현식 LG유플러스 대표가 7일 서울 용산구 LG유플러스 본사에서 자사의 AX전략을 설명했다. /사진=LG유플러스

LG유플러스가 AI 통화 에이전트 '익시오'(ixi-O)를 출시하면서 고객에게 필요한 AI 서비스를 만드는 데 힘을 쏟겠다고 밝혔다. AI 자체 성능도 중요하지만 실제 삶을 변화시키는 AI 응용 서비스 개발에 주안점을 두겠다는 것이다.

황현식 LG유플러스 대표가 7일 서울 용산구 LG유플러스 본사에서 자사의 AX전략 청사진을 공개했다. 황 대표는 이날 "강력한 AI 엔진이 개발돼 있지만 고객이 필요한 건 나에게 쓰임이 있는 AI 서비스"라며 "엔진은 발전하지만 서비스 응용 기술이 발전하지 못하고 있다"고 말했다.


그는 "LG유플러스가 만드려는 건 성능 좋은 엔진이 아니라 쓸 만한 자동차"라며 "고객에게 직접적으로 가치를 제공해 고객의 삶을 변화시키는 AI 응용 서비스를 준비하고 있다"고 강조했다. 이것이 LG유플러스가 AI에 접근하는 방식이라고 설명했다.

황 대표는 "연초 MWC 간담회에서 말씀드린 바 있다"며 "앞으로 AI 세상은 응용 기술이 판을 만들 것이다"라고 내다봤다.

LG유플러스는 이날 익시오를 공개하면서 이러한 구상에 한걸음 더 다가섰다. 익시오는 LG유플러스가 자체 개발한 AI 통화 서비스로 ▲전화 대신 받기 ▲보이는 전화 ▲실시간 보이스피싱 감지 ▲통화 녹음 및 요약 기능 등을 온디바이스(On-device) 환경에서 제공한다. 이를 통해 본격적인 AX 컴퍼니로의 전환에 속도를 낸다.


황 대표는 "AX를 통해서 어떤 가치를 제공할 것이냐"며 "개인이나 기업 고객 모두 궁극적으로 원하는 '성장'이 AX로 제공해야 할 가장 큰 가치라고 생각한다"고 말했다.

AI 분야에서 응용 서비스에 집중해 타사를 쫓아가지 않고 고객 경험을 선도하겠다고 밝혔다. 황 대표는 "회사 역량을 집중해 상품 서비스를 AI 기반으로 혁신하려는 노력을 기울였고 결과물을 세상에 내놓고 있다"고 했다.

지난 6월 LG AI연구원의 생성형 AI인 '엑사원'(EXAONE)을 기반으로 통신에 최적화된 경량화 생성형 AI '익시젠'(ixi-GEN)을 개발했고 LG AI연구원과 협업한 AI 개발 플랫폼 '익시 솔루션'(ixi-Solution)도 선보였다.

익시 솔루션은 기업 고객이 스스로 AI 서비스를 맞춤형으로 업데이트하고 관리할 수 있도록 개발한 플랫폼이다. 다양한 빅테크들과 협력을 바탕으로 한 멀티 LLM(대형언어모델) 전략을 지향하면서 고객에게 최적의 솔루션을 제공하고 있다.

LG유플러스는 내부 그룹 파트너사들과 함께 구현한 AX 경험·지식을 바탕으로 사업을 확대하고 있다고 전했다. 황 대표는 "지금까지 통신은 사람과 사람, 정보와 정보의 연결이었지만 앞으로 AI 에이전트 서비스로 고객 서비스의 획기적인 전기를 마련하겠다"며 "고객이 일상에서 유용하게 사용하는 실질적 가치를 담은 에이전트 서비스를 만들겠다"고 역설했다.

빅테크과의 경쟁에서 살아남을 수 있겠냐는 지적엔 "통신사 강점을 살리면 많은 기회가 열릴 것이라 본다"며 "빅테크와 경쟁이 아니라 협업을 통해 더 큰 가치를 제공할 수 있다"고 말했다.