(왼쪽부터) 이범일 메르세데스-벤츠 코리아 리테일 영업 부문 상무, 최유미 메르세데스-벤츠 코리아 법인영업·인증중고차·밴 부문 상무의 모습. /사진=벤츠코리아

메르세데스-벤츠 코리아가 '2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)'에서 수입자동차판매점 부문 12년 연속, 수입인증중고차 부문 6년 연속 1위를 차지했다고 7일 밝혔다.

벤츠 코리아는 수입자동차판매점 부문에서 종합점수 97점, 수입인증중고차 부문에서 종합점수 95점을 기록했다. 고객 응대와 설명, 서비스 태도, 시설·환경관리 등 고객이 실제 체감하는 서비스 전반에서 우수한 평가를 받으며 고객 접점 서비스의 높은 완성도를 인정받았다.


이번 수입자동차판매점 부문 수상은 메르세데스-벤츠 코리아가 올해 4월 새로운 차량 판매 방식인 '리테일 오브 더 퓨처(RoF)'를 도입한 이후에도 고객 접점의 서비스 품질과 상담 전문성을 안정적으로 유지했다는 점에서 의미가 있다.

RoF는 전국 어디서나 동일한 가격과 통합 재고 관리를 기반으로 차량 선택부터 상담, 계약, 인도에 이르는 전 구매 과정을 온라인과 오프라인에서 동일하게 경험할 수 있도록 한 새로운 차량 판매 방식이다. 공식 파트너사와 세일즈 컨설턴트는 고객 맞춤형 상담과 시승, 차량 인도 및 애프터세일즈 서비스 등 고객과 직접 만나는 접점에서 차별화된 브랜드 경험을 제공하는 데 집중하고 있다.

인증 중고차 부문에서도 고객 신뢰를 높이기 위한 노력을 이어가고 있다. 전국 24개 공식 인증 중고차 전시장에서 판매되는 메르세데스-벤츠 인증 중고차(Mercedes-Benz Certified)는 벤츠 코리아를 통해 공식 수입된 차량 가운데 6년 또는 15만㎞ 이내의 무사고 차량만을 대상으로 198가지 항목의 품질 및 안전성 검증을 거친다.


김은중 메르세데스-벤츠 코리아 제품 및 세일즈 부문 총괄 부사장은 "고객과 가장 가까운 현장에서 고객을 응대하는 세일즈 컨설턴트들의 전문성과 헌신이 만들어낸 결과"라며 "앞으로도 탁월한 서비스 품질과 차별화된 브랜드 경험을 제공할 수 있도록 지속적으로 노력하겠다"고 말했다.