[머니S토리] 24시간 친절한 상담, '금융 챗봇' 시대 성큼
“고객님의 투자 성향에 맞는 상품을 추천해드리겠습니다. 다만 이 상품은 원금손실 위험이 있습니다. 투자에 유의하세요.”올 연말이면 친절한 로봇이 사람의 금융상담을 돕는 ‘챗봇’ 서비스가 모습을 드러낼 전망이다. 우리은행은 LG CNS와 손잡고 12월 LG전자 휴머노이드 로봇 엘리가 상담해주는 챗봇서비스를 선보일 계획이다.다른 시중은행도 인공지능(AI) 비서 챗봇 도입을 서두르고 있다. ‘수다를 떠는(chatter) 로봇(robot)’의 합성어로 사람 대신 문자나 음성으로 고객의 자산관리를 도울 계획이다. 시중은행은 챗봇 도입으로 사람이 하던 업무를 대체해 인건비를 감축하고 보다 다양한 투자시뮬레이션 등 관련 서비스를 확대할 것으로 보인다. 이 경우 인터넷은행인 케이뱅크·카카오뱅크와 비슷하게 비대면 채널에 챗봇 서비스를 적용하고 24시간 365일 친절한 금융상담이 가능한 시대가 열릴 전망이다. ◆대화형 엔진, 짜인 각본에 대답하는 수준챗봇 서비스는 고객이 콜센터나 홈페이지에
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