메리츠화재가 26일 서울 강북구 우이동에 위치한 중앙연수원 대강당에서 ‘메리츠 현장 조사역 1기 수료식 및 발대식’을 가졌다.

이날 메리츠화재에 따르면 메리츠 현장 조사역은 교통사고 발생시 현장을 방문해 고객안심, 사고조치, 수리공장 안내, 경찰서 동행 등 교통사고의 초동조치를 수행하는 전담요원이다.

지금까지는 손보사와 제휴를 맺은 협력업체 직원들이 현장출동을 담당해 고객에게 맞는 출동·정비 서비스가 어려웠다. 이를 해소하기 위해 메리츠화재는 전담 출동요원을 배치해 고객이 원하는 ‘명품 보험사’로 발돋움할 예정이다.

메리츠화재 관계자는 “지금까지 사고 발생부터 보상까지 메리츠만의 차별화된 서비스를 제공하지 못했다”며 “현재 11%인 전속출동조직의 비율을 업계 최고 수준인 60%대로 높일 계획”고 말했다.

한편 이번에 선발된 87명의 현장요원들은 전국 보상센터에서 3차에 걸친 심사를 통해 선발됐다. 오는 5월 1일부터 전국 주요거점에 현장 배치될 예정이며 ‘전문성’과 ‘사명감’을 가지고 사고현장 선도착 60%, 20분내 출동율 98%를 목표로 하고 있다.