유아용품 전문기업 YKBnC가 고객대상 서비스의 질적 향상을 위해 A/S부분 고객상담을 강화한다고 5일 밝혔다

이를 위해 카카오톡 활용을 확대하기로 했다.



YKBnC에서는 14년 3월부터 A/S 카카오톡을 통한 고객상담을 진행해 오고 있다. 현재까지 1300건 이상의 고객상담을 진행해 왔으며 시행 전 대비 고객불만이 현저히 줄어들고 있는 것으로 내부 통계결과 나타났다.

실제로 카카오톡 A/S 상담 서비스 실시 후 제품의 A/S 센터 입고율을 90% 이상 줄어드는 등 내부적으로 업무효율을 높이는 데에도 효과적이었다는 평가를 받고 있다.

이에 따라 2015년부터는 A/S를 담당하는 전 엔지니어에게 고객상담이 가능한 휴대폰을 지급하여 고객에게 카카오톡으로 입고, 수리내용, 비용 등의 전 과정을 1:1로 안내할 예정이라고 밝혔다.



업체 측은 이를 통해 문제 발생부터 상품 수령까지 고객이 실시간으로 상태를 확인 가능함에 따라 수리 과정 중에도 발생할 수 있는 고객 불만까지 해소 할 수 있을 것으로 예상했다.

한편, YKBnC 마케팅 총괄 안준성 상무는 “YKBnC는 올 한해 특히 기존 구매고객에 대한 대고객 서비스 향상을 위해 주력할 것이며 고객불만 0%를 목표로 A/S뿐만 아니라 고객감동을 위한 다양한 서비스를 새롭게 진행할 것” 이라고 말했다.


<이미지제공=YKBnC>