[2017 대한민국 파워기업 50] ‘디지털화’로 경쟁우위 확보

KB국민카드가 올해 중점 경영전략 과제로 ▲비즈니스 생산성 증대 ▲미래 성장기반 확보 ▲디지털화 추진 등을 선정했다. 이를 통해 카드비즈니스 경쟁우위를 확보하고 미래사업을 추진한다는 방침이다.

◆‘3대 중점 전략’으로 경쟁우위 확보

KB국민카드는 우선 우량고객을 중심으로 카드 포트폴리오를 지속적으로 개선할 계획이다. 비즈니스 생산성을 높이기 위해서다. 이와 함께 기존 고객에 대한 관리를 강화하고 거래관계도 공고히 하는 전략을 펼친다. 이를 위해 마케팅·상품·모집 등 모든 업무영역에 걸쳐 성과분석을 강화할 예정이다. 수익 대비 비용경쟁력을 확보하고 업무 생산성을 지속적으로 높일 방침이다.


올 한해 미래 성장기반을 확보하기 위한 노력도 추진한다. 기존 금융사업의 경쟁력을 강화하는 한편 사업 다각화를 추진해 해외네트워크 구축 및 해외비즈니스 역량을 강화키로 했다. 또 빅데이터 활용 등을 통해 신사업부문에서 가시적인 성과를 도출한다는 복안이다.

플랫폼 중심의 핀테크 환경에 맞춰 경쟁력을 확보하기 위한 디지털화도 적극 추진한다. 이와 관련 ▲지급결제부문에 대한 혁신 주도 및 경쟁력 있는 핀테크 플랫폼서비스 구축 ▲차세대 IT시스템 추진을 통한 디지털 경쟁력 강화 ▲모바일·텔레마케터(TM) 등 비대면채널의 혁신 및 융합추진 등을 펼칠 계획이다.
◆디지털화 위한 조직 정비 ‘박차’

KB국민카드는 올해 3대 경영전략과제를 체계적으로 추진하기 위해 전열을 정비했다. 우선 빅데이터전략센터를 대표이사 직속부서로 편제했다. 미래사업부문 경쟁력을 강화하고 시장변화에 신속히 대응하기 위해서다.

또 미래 성장동력을 확보하고 해외사업 경쟁력을 강화하기 위한 해외사업 전담조직인 글로벌사업부를 신설했다. 금융사업 고도화와 사업 다각화를 위해 기존 전략영업본부를 금융사업본부로 변경하고 관련 업무를 효과적으로 수행하기 위한 전담조직도 신설했다.

디지털 고도화도 꾀하기로 했다. 디지털 관련 업무부서를 디지털본부 산하로 편입해 조직을 재구축하며 기존 핀테크사업부를 디지털사업부로 변경했다. 디지털 전략을 수립하고 마케팅 등의 업무과정을 디지털화할 계획이다.


기존 모바일사업부는 디지털마케팅부로 변경했다. 온라인가맹점과 모바일 마케팅업무를 총괄하는 등 차별화된 디지털 마케팅을 펼칠 예정이다. 플랫폼서비스 경쟁력을 확보하기 위해 디지털마케팅부 내 전담팀을 신설했고 디지털채널부를 새로 만들어 비대면채널을 통한 회원모집 등을 총괄토록 했다.

이밖에 고객가치 기반의 핵심경쟁력을 확보하기 위한 조직재편도 실시했다. 일관된 모집전략과 포트폴리오 수립을 위해 관련 부서를 통합하고 각 고객군별 전담조직을 신설, 체계적인 고객관리에 나설 방침이다. 또 고객과 지속적인 거래관계를 형성해 우량 고객화를 도모할 계획이다.