고객만족을 위해 최선을 다하는 의상전문 DIY쇼핑몰 ‘패션스타트’

다양한 의류 원단에서부터 부자재, 서적, 패션, 미싱 등을 일괄 판매하며 대표적인 패션 DIY몰로 성장했다.

신현호 대표는 “쇼핑몰을 창업하기 전 10평 남짓의 원, 부자재 오프라인 매장을 운영했다”며, “이러한 제품들을 인터넷으로 판매하면 더 폭넓은 고객들에게 제공할 수 있을 것이라 생각했다”고 쇼핑몰 창업 동기를 설명했다.

현재 전자상거래 통합솔루션 ‘메이크샵’을 이용해 쇼핑몰을 운영 중인 패션스타트는 타 경쟁사와는 차별화된 서비스들을 선보이며 억대의 월 매출을 자랑한다.

하지만 지금의 성공이 있기 전, 쇼핑몰 운영 초기에는 넘어야 할 산들이 많았다.
‘원단은 눈으로 보고 손으로 만져보고 사야 한다’는 인식이 강해 온라인 고객을 유치하기가 어려웠다.

이에 신 대표는 고객들의 모니터에 따라 나타나는 색상 차이를 없애고자 200가지의 색상을 표준화한 ‘원단 컬러가이드’를 제작·인쇄해 배포했다.

또한 원단만을 취급하던 것에서 벗어나 부자재, 제작 패턴, 서적, 미싱 등 판매 카테고리를 늘려가며 패션스타트에서 하나부터 열까지 원스탑으로 쇼핑할 수 있는 환경을 만들었다.

여기에 국내 최대의 원단 부자재를 직매입해 주문 상품별 바코드 시스템과 빠른 배송을 제공하며 그 인기를 더해가고 있다.

현재 패션스타트는 온라인 쇼핑몰과 함께 10여 개의 ‘패션스타트 NCC대리점’을 함께 운영 중이다.

오프라인 매장에서는 쇼핑몰과 동일한 원, 부자재 등을 실제로 만져보고 구매할 수도 있고, 의상제작 취미에 필요한 다양한 교육도 받을 수 있다.

신현호 대표는 “ ‘고객의 만족이 회사를 성장시킨다’는 운영 철학을 가지고 있다”며, “앞으로도 패션스타트를 믿고 찾아주시는 분들을 위해 좀 더 다양한 원단을 개발하는 등 고객만족을 위해 최선을 다할 것이다”고 말했다.