손병환 농협금융 회장 "디지털 전환 가속화… 계열사에 5000억 투자"

손병환 회장은 매월 농협금융 계열사 중 DT추진 우수 사업장을 찾아 현장 직원과 고객 의견을 듣고 이를 그룹 전략에 반영할 계획이다. 이를 통해 농협금융의 디지털 전환을 고객의 눈높이에 맞춰 불편 요소를 해소하고 고객이 체감할 수 있도록 실행력을 높인다는 구상이다.

손 회장은 지난 31일 첫 번째 디지털 현장경영 계열사로 NH농협캐피탈을 택했다. 손 회장이 캐피탈을 첫 행선지로 정한 이유는 차세대 전산시스템 오픈에 이어 곧장 모바일 앱 개발에 착수하는 캐피탈 DT추진 부서의 노고를 격려하고 시스템 개편에 따른 고객 불편사항은 없는지 직접 점검하기 위해서다.


농협캐피탈은 약 300억원을 투자해 개발한 차세대 전산시스템을 지난 2월말 오픈한 후 3개월에 걸친 안정화 작업을 마치고 이날 기념행사를 가졌다. 농협캐피탈은 프라이빗 클라우드를 기반으로 한 IT시스템을 구축, 업권 최고 수준의 IT서비스 환경을 갖췄으며 이를 바탕으로 고객 중심의 차별화된 서비스 제공 기반을 마련했다.

이 날 현장경영을 통해 손병환 회장은 캐피탈의 고객 서비스나 상품 출시 속도, 직원들의 업무 편의성 등이 얼마나 개선됐는지 실무자들과 직접 소통하며 점검했다. 손 회장은 "농협금융은 선제적으로 IT인프라에 투자하고 고객과 임직원이 체감할 수 있는 DT(디지털전환) 추진을 통해 시장 흐름을 주도해 나갈 것"이라며 계열사의 적극적인 동참을 당부했다.

디지털 시스템 안정적 운영 위해 5000억 투자 추진

농협금융은 디지털 시스템의 안정적 운영을 위해 은행 3200억원, 생명 484억원, 증권 469억원 등 약 5000억원을 IT부문에 투자해 고객 보호에 속도를 낸다는 방침이다. 특히 NH투자증권은 최근 급증하는 온라인 거래량에 대응하기 위해 MTS시스템 성능 개선에 100억원을 투자하기로 했다.


지난해 말부터 두 차례에 걸쳐 주전산시스템과 MTS 서버를 증설하는 등 동시접속자 60만명을 수용할 수 있도록 이미 조치를 마친 상태지만 선제적으로 100만명 수준까지 처리 용량을 증설해 고객 불편을 최소화한다는 계획이다.

손 회장은 "고객이 전산장애나 접속 지연 등으로 서비스 이용에 불편을 겪지 않도록 선제적으로 대응해 달라”며 소비자 보호에 충실해 줄 것"을 강조했다.