700만 고객 모은 토스뱅크 "이전에 없던 은행경험 제공"

출범 만 2년을 앞두고 가입자 700만명을 돌파한 토스뱅크가 '이전으로 돌아갈 수 없는 새로운 은행 경험'을 새로운 기업 미션으로 선언했다고 1일 밝혔다.

이날 토스뱅크에 따르면 지난 7월 말 기준 누적 가입 고객은 총 700만명으로 집계됐다. 2021년 10월 출범해 그해 말 125만명의 고객을 확보한 뒤 지난해 상반기 기준 360만명의 고객을 모았다. 일평균 1만1000명이 가입한 셈이다.


전 연령대 고객이 고르게 이용하는 은행으로 성장했다. 20대 고객이 전체 중 26%로 가장 많았고 ▲30대(23%) ▲40대(23%) ▲50대 이상(22%) 순으로 나타났다.

토스뱅크를 실사용하는 고객은 약 10명 중 8명(76%)에 달했다. 토스뱅크통장 고객은 1인당 평균 274만원을 맡기고 사용했다. '지금 이자 받기', '먼저 이자 받는 정기예금' 등 기존 관습에서 벗어난 고객 중심적의 혁신 서비스가 두터운 고객층 형성에 기여했다는 평가다.

'지금 이자 받기'는 373만명의 고객이 총 2억4000만회를 이용했다. 예치 즉시 이자를 먼저 지급하는 '먼저 이자 받는 정기예금'은 4개월만에 3조5000억원을 넘어섰다.


토스뱅크는 올해 초 새로운 가치와 방향성을 담은 미션 수립 작업에 착수했다. 5개월 간 국내외 혁신 기업의 사례를 벤치마크하고 전 직원의 의견을 수렴해 탄생한 이번 미션엔 기존의 관습화된 은행 경험을 고객 중심의 완전히 새롭게 대체하겠다는 포부가 담겼다.

특히 ▲시장 점유율을 높이는 대신 '새롭게 시장을 창출'하고 ▲고객의 인지를 높이는 데서 나아가 '고객의 삶을 바꾸'고 ▲우수한 상품 대신 '한 번 쓰면 포기할 수 없는 상품과 서비스'를 지속적으로 만들어 나가겠다는 의지를 담았다.

토스뱅크 관계자는 "고객들에게 최고의 혜택을 드리겠다는 일념으로 이어온 도전이 700만 고객들의 발걸음으로 인정받았다고 생각한다"며 "'이전으로 돌아갈 수 없는 새로운 은행 경험'을 새로운 미션으로 고객의 모든 삶에 녹아드는 은행이 될 것"이라고 밝혔다.