대한항공이 2023년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 하반기 조사에서 항공사(국제선) 부문 2년 연속 1위에 올랐다. 사진은 관련 시상식에 참석했던 장성현(왼쪽) 대한항공 마케팅·IT 부문 부사장과 강명수 한국표준협회 회장. /사진=대한항공

대한항공은 한국표준협회가 실시한 2023년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 하반기 조사에서 항공사(국제선) 부문 2년 연속 1위를 기록했다고 8일 밝혔다.

대한항공은 늘어나는 해외여행 수요에 발맞춘 차별화된 서비스로 고객별 수요를 폭넓게 충족시켰다는 점에서 우수한 평가를 받았다고 설명했다.


KS-SQI 조사항목을 구성하는 여덟 가지 차원별 점수 가운데 정확성·전문성·진정성·친절성·적극성·이용편리성·외형성 차원에서 타 항공사 대비 상대적으로 높은 평가점수를 얻었다고 덧붙였다.

현재 대한항공은 다양해진 고객 수요에 적극 대응하고 있다. 대한항공은 올해 3월부터 제철 식재료를 활용한 '한국식 채식 메뉴'(Vegan Menu)를 개발해 도입하고 유명 소믈리에와 협력해 기내용 신규 와인 52종을 선정했다.

국제선 프레스티지 클래스 승객을 대상으로 '기내식 사전 주문 서비스'도 도입해 하늘 위의 만찬을 즐길 수 있도록 배려했다.


올해 6월부터는 국제선 기내 와이파이 서비스를 제공하고 있다. 보잉737-8 항공기가 운항하는 국제선 노선을 시작으로 에어버스 A321neo, 보잉787 등 다양한 기종으로 확대, 순차적으로 국제선 전 노선에서 서비스를 제공할 계획이다.

장성현 대한항공 마케팅·정보기술(IT)·객실 및 서비스 부문 부사장은 "이번 1위 선정은 고객 관점에서 서비스 개선점을 찾고 고객 감동을 위해 부단히 노력해 온 점을 인정받은 결과"라며 "앞으로도 고객과 소통하며 서비스품질 향상을기 위해 최선을 다할 것"이라고 말했다.