[신년사] 이정애 LG생활건강 사장

이정애 LG생활건강 사장(사진)이 2024년은 부진을 털어내고 새롭게 성장하는 변곡점의 한 해가 돼야 한다고 강조했다.

이정애 사장은 2일 신년사에서 이 같이 말하며 2024년 경영 목표는 '성장 전환'이라고 밝혔다.


이 사장은 성장으로의 전환이란 "미래에 대한 투자 없이 단순히 내핍(참고 견딤)에만 의존해서 만들어 내는 단기 성과가 아니다"라며 "미래 준비를 지속하면서 사업 성과의 '방향'을 상승하는 쪽으로 변화시키는 것"이라고 말했다.

이 사장은 올해 LG생활건강의 대반전을 위한 중점 추진사항으로 ▲'더후(The Whoo)' 등 주요 브랜드의 글로벌 뷰티시장 공략 확대 ▲조직역량 강화 ▲데이터를 통한 업무 효율성 제고와 성과 창출 ▲차별적 고객가치를 위한 몰입 등 총 4가지를 제시했다.

먼저 이 사장은 주요 브랜드 더후를 언급하며 "더후 브랜드의 리빌딩을 지속하고 차별화된 효능가치, 감성가치, 경험가치를 확대해 럭셔리 브랜드로서의 지위를 더 강화하겠다"며 "더후의 미국 시장 진출도 준비하겠다"고 했다.


이어 글로벌 MZ세대(1981~1995년 출생한 밀레니얼(M) 세대와 1996~2010년 출생한 Z세대를 통칭) 타깃 브랜드로 ▲빌리프 ▲CNP ▲더페이스샵(TFS)을 지목하며 글로벌 시장 확대를 예고했다. 데일리 뷰티 카테고리의 피지오겔과 닥터그루트에 대한 투자 확대도 언급했다.

이 사장은 조직역량 강화 방안으로 민첩한 프로젝트 조직 구성을 통한 '주목할만한 제품' 개발과 육성, 국내외 법인 간의 긴밀한 협업 체계 정착, 지역별·직능별 전문가 육성 등 인재 확보 노력을 제시했다. 데이터 기반의 업무 효율성 제고와 성과 창출을 위해서는 D2C(판매자의 소비자 직접 판매) 강화, 고객 데이터 통합 관리 시스템 '커스터머 360(Customer 360)' 구축, 포인트 통합 등 고객의 니즈를 반영한 시스템을 구축해야 한다고 말했다.

이 사장은 '차별적인 고객가치를 위한 몰입'이 중요하다고 강조했다. 그는 차별적 고객가치를 제공하기 위해 "고객과 시장의 변화를 감도 높게 탐지하고 그 변화와 나의 업무, 사업과의 연결 고리를 깊이 있게 고민하고 치열하게 실천하는 몰입이 필요하다"며 "이는 단순히 업무에만 해당하는 것이 아니라 우리 모두의 일하는 방식, 태도 변화와 관련된 것"이라고 했다.

이 사장은 끝으로 "새해 인사말을 준비하면서 기억에 남는 여러분의 말씀은 'LG생활건강의 저력'에 대한 것이었다"며 "2024년에는 우리의 간절함과 치열함을 모아 임직원 모두가 자랑스러워하는 회사, 누구나 함께 하고 싶은 회사를 만들어가자"고 맺었다.