11.42
0.52
|
가수 아이유의 소속사 EDAM엔터테인먼트가 콘서트 티켓 부정 거래 판정에 대해 억울함을 토로한 팬의 사연을 두고 갑론을박이 일자 사과 입장을 내고 개선을 약속했다.
지난 3일 소속사 이담엔터테인먼트는 공식 팬카페를 통해 "아이유의 2024 서울 단독 콘서트 부정 티켓 거래 이슈와 관련해, 최근 온라인상에 올라온 팬분의 게시글에 대해 멜론티켓으로부터 관련 내용을 모두 전달받아 입장을 말씀드린다"며 장문의 글을 남겼다.
소속사 측은 "지난 1월25일 서울 공연 티켓 선예매를 시작하자마자 전석 매진이 됐고, 일반 예매 일자와 본 공연을 앞둔 상황까지 당사의 공식 메일을 통해 부정 티켓 거래 시도 및 양도 확인 제보가 대량으로 접수됐다. 그 중 SNS 채널인 X(구 트위터) 화면 캡처가 첨부된 메일이 인입됐다"고 설명했다.
이어 "해당 제보 내용은 '친구 아이유 콘서트 용병해 줬는데 좋은 자리 잡아서 뿌듯'하다는 문구와 함께, 정확한 공연 일시와 구역-좌석 번호가 표시된 이미지였다. 여기서 '용병'이란 의미는 개인의 사정으로 인해 본인 대신 티켓팅에 참여할 사람을 지칭하는 것을 뜻하며, '대리 티켓팅' 의심으로 분류되는 키워드다"고 했다. 그러면서 대리 예매 시도 및 양도 시 불이익이 발생할 수 있고, 티켓 예매 정보가 담긴 이미지를 온라인상에 업로드하면 부정 티켓 거래로 간주될 수 있다는 내용을 사전 고지했다고 알렸다.
이담 측은 A씨의 소명 내용에 불분명한 점이 있었지만 곧바로 취소 처리하기에는 리스크(위험 부담)가 있었다며 "당사와 멜론티켓, 공연팀이 재논의한 결과, 한 명의 팬분이라도 의도치 않게 억울한 경우가 발생하면 안 되기에, 우선으로 소명 해제한 뒤 현장에서 추가 판단하는 것으로 결론 내렸다"라고 전했다.
3월3일 2회차 공연 당일, 추가 소명이 필요한 이들은 개별 응대를 거쳤는데 A씨에게 '대리 티켓 여부'를 묻자 "친구가 대리로 잡아준 것이 맞다"라고 2~3차례 시인했기에 공연 관람을 허락할 수 없었다는 게 이담 설명이다.
이담 측은 "일각에서 알려진 것처럼 당일 취소된 해당 자리는 현장에서 다시 판매되지 않았으며 당사 임직원 및 현장 관계자 누구도 지인에게 양도하지 않았다. 이 같은 오해의 소지를 방지하고자 당일 좌석의 실물 티켓도 출력 원본 그대로 갖고 있다"라고 강조했다.
그러면서 "일명 '암행어사 제도'는 당사와 멜론티켓, 공연팀 모두 부정 거래를 조금이나마 더 방지하고자 도입한 것이었기에, 이번 일로 인해 무거운 책임감을 느끼고 있다. 해당 팬분께서 응대 과정부터 이번 공지까지 불쾌함을 끼쳤다면 진심으로 사과의 말을 전한다. 이른 시일 내 원만히 합의하고 해결할 수 있도록 노력하겠다. 한국소비자원 접수 건 역시 최선을 다해 성실히 임하겠다. 더불어 공연 티켓 예매 과정에서 불편함을 느끼신 모든 팬분께도 송구의 말씀 함께 올린다"라고 부연했다.
이담은 ▲청소년증 발급 기준에 해당하지 않는 연령대 관객의 입장에 있어 확인 절차 완화 ▲소명 절차 매뉴얼 고지 ▲멜론티켓 고객 CS 응대 개선 ▲암행어사 제도 등 따끔한 질책을 더 나은 발전의 기회로 받아들이고 여러 의견을 수용해 해당 제도를 개편하겠다고도 예고했다.
