케이카, 국가고객만족도 2년 연속 1위…품질·편의성 입증

케이카가 한국생산성본부(KPC)가 주관한 '2026 국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 2년 연속 중고차 플랫폼 부문 1위를 차지했다고 9일 밝혔다.

이번 조사는 최근 6개월 동안 중고차 플랫폼을 통해 본인 차량을 판매하거나 구입한 경험이 있는 20세 이상 59세 이하 고객을 대상으로 이뤄졌다.


케이카는 업계 최초의 '3일 책임 환불제'를 비롯해 차량 품질 보증과 사후관리, 온라인 구매 편의성 등에서 높은 평가를 받았다. 3일 책임 환불제는 차량 구매 후 3일간 직접 운행해보고 마음에 들지 않으면 환불받을 수 있는 서비스로 소비자의 구매 불안을 줄이는 데 집중했다.

온라인 구매 서비스 경쟁력도 고객 만족도를 높인 요인이다. 케이카는 업계 최초로 100% 온라인 구매 서비스 '내차사기 홈서비스'를 선보였으며 지난해 온라인 거래 비중은 55.9%에 달했다.

온라인 구매 고객의 95%가 오프라인 매장을 방문하지 않고 구매 절차를 진행한 것으로 나타났다. 3D 촬영 시스템 '3D 라이브 뷰'가 차량 상태 확인 편의성을 높였다는 설명이다.


케이카는 사후 관리에서도 높은 점수를 받았다. 품질 보증 서비스 '케이카 워런티'가 차량 관리 비용 부담을 덜어주고 있으며 차량 관리 서비스 '마이카'를 통해 예상 시세와 이력, 리콜 정보, 정기검사 및 보험 만료 알림 등을 제공하고 있다.

지난 5월에는 중고차 개인 간 거래 시장을 겨냥한 '안심직거래' 서비스도 선보였다. ▲직거래 등록(판매) ▲안심직거래(구매) ▲안전거래지원서비스 ▲직거래 협상 등 4개 영역을 통해 개인 간 거래에서도 믿고 사고팔 수 있는 환경을 제공한다는 계획이다.

한편 케이카는 지난달 공식 유튜브 채널 '스튜디오ㅋㅇㅋ' 구독자 10만명을 돌파하며 중고차 업계 최초로 유튜브 실버 버튼을 획득, 품질 경쟁력에 이어 콘텐츠 경쟁력까지 입증했다.