ING생명이 18일 한국능률협회컨설팅이 발표한 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI, Korean Service Quality Index)’ 콜센터 부문에서 9년 연속 우수기업으로 선정됐다.

이날 ING생명에 따르면 서비스 품질 세부 평가 항목인 통화연결성과 적극적 안내, 문의 내용 파악도, 고객이해도에서 만점을 기록했다. 이는 고객편의에서 최우선시 되는 ‘업무처리’ 항목에서 호평을 받은 것이다.

ING생명은 또 콜센터 이용이 어려운 시각 장애인들을 위해 시각 장애인 전용 점자 보안카드를 발급해 자동응답시스템를 통한 다양한 서비스 이용이 가능하도록 했다. 60세 이상인 ‘실버고객’을 대상으로 별도의 전문 상담원도 배치했다.

원미숙 ING생명 운영본부 부사장은 “콜센터가 고객 의사결정을 돕고 편의제공을 수행할 수 있도록 노력을 기울이고 있다”며 “이용이 어려운 사회적 약자를 위해 편의성을 높이기 위한 다양한 지원 방안을 발굴할 것”이라고 밝혔다.