개별 코칭, 기업 출강 등 실무로 무장한 프랜차이즈 CS교육

프랜차이즈 산업은 서비스 산업이다.
최근 프랜차이즈 업계에서 CS(Customer Satisfaction)교육의 중요성이 강조되면서, 프랜차이즈 기업들은 체계적이고 전문적인 서비스 관리 및 교육에 대한 필요성을 절감하고 있다.

하지만, 대다수의 프랜차이즈 기업에서 고객만족활동을 위해 사내 강사 등 다양한 CS 추진 인력을 양성하고 있다.


그렇지만, 실제 프랜차이즈 특성이 반영된 체계적이고 단계적 교육을 통한 프랜차이즈 CS 전문가 육성에는 실질적인 한계를 갖고 있다.

이에 맥세스컨설팅(대표 서민교)은 오는 3월22일부터 6월7일까지 매주 일요일 총 12주에 걸쳐 맥세스 교육장(서울 종각)에서 ‘프랜차이즈 CS강사 양성 과정’을 개최한다.

이번 교육은 기업의 가치인 고객만족 경영을 내 외부 고객의 입장에서 실행으로 옮기는데 중요한 역할을 하는 CS컨설턴트를 양성하는 과정이다.


기업의 서비스를 표준화 하고, 매장 별 서비스 상향 평준화가 중요한 프랜차이즈 CS에 특화 되어 모든 과목을 설계 기획됐다.

서비스 강의 외에도 교육생에게 꼭 필요한 전반적인 CS기획 업무, 모니터링 및 코칭 등을 현장에서 바로 적용 할 수 있도록 실무 중심으로 진행할 예정이다.

특히, 최소 경력 9년 이상의 프랜차이즈 CS교육 전문 강사진으로 구성되어 있으며, 원장의 1:1 개별 코칭을 통한 실전에 투입 가능한 강의안 작성, 시범강의 등을 완성할 수 있도록 계획하였다.

교육을 수료하면, 맥세스 CS 아카데미 ‘프랜차이즈 CS강사 양성 과정’ 수료증 및 DiSC, 이미지 메이킹, 스피치 기본 과정 수료증을 발급 받을 수 있다.

이외에 성적 우수 수료생 에게는 프랜차이즈 기업 출강 및 교육 참관, CS 컨설팅 참여 기회를 제공할 예정이다.

한편, 이번 과정은 고용노동부 근로자 직업능력개발 훈련 과정으로 재직자카드를 발급 받은 재직자는 수강료의 일부를 국비지원 받을 수 있다.

보다 자세한 내용은 맥세스컨설팅(www.maxcess.co.kr)을 통해 확인 가능하다.