티몬, 소셜커머스 PC∙모바일 통합 순방문자수 1위

티켓몬스터가 운영하는 국내 대표 소셜커머스 티몬은 최근 1달(4주)간 PC와 모바일 통합 순 방문자수에서 소셜커머스 업계 1위를 차지했다고 22일 밝혔다.
닐슨코리안클릭에 따르면 11월21일부터 12월18일까지 4주간 티몬의 PC와 모바일을 통합한 순 방문자수(UV)는 2804만명으로, 위메프 2557만명, 쿠팡 2446만명 등의 순으로 나타났다.

모바일앱만을 별도로 봤을 때도 티몬은 12월5일부터 18일까지 2주연속 방문자수에 있어서 1위를 차지했다. 12월5일 주차부터 앞서기 시작해 12일부터 18일까지 1주간 티몬 모바일 앱 방문자수는 470만명으로 집계됐다. 이는 전체 온라인 쇼핑앱 가운데 SK플래닛의 11번가(554만명)에 이어 2위에 해당하는 수치다. 같은 기간 쿠팡 404만명, 위메프 378만명, 옥션 361만명, G마켓 344만명으로 집계됐다.

티몬은 그간 장기적으로 로열 고객을 확보하기 위해 차별화된 서비스를 선보였다. 고객을 락인하고 실질적인 매출로의 연결을 꾀한 것. 소셜커머스 유일 ‘VIP멤버십제도’도 이러한 맥락이다. 티몬에 따르면 VIP 이상 고객수는 지난해 12월 대비 25%이상 증가해 객단가를 높이고 있다.


특히 멤버십 제도를 도입하고 있는 오픈마켓의 최고 등급 고객들과 티몬 최상위 등급인 더 퍼스트 고객의 만족도를 자체 조사한 결과 티몬은 92점으로 60점대에 머문 경쟁사의 최고등급 대비 현저히 높게 나타났다.

유통업계 최초로 실시하고 있는 ‘무제한 무료반품제’도 직접 보고 구매할 수 없는 온라인 쇼핑의 단점을 보완하며 핵심 서비스로 자리 잡고 있다. 이 외에도 매일 오전 10시, 한가지 상품을 모바일에서만 특별한 가격으로 선보이는 슈퍼꿀딜과 슈퍼타임 프로모션 등 득템의 즐거움을 제공하여 목적형 구매가 아닌 탐색형 쇼핑 고객을 모으는 전략이 주효했던 것으로 분석하고 있다.

한재영 티켓몬스터 최고전략책임자(CSO)는 “고객 서비스를 강화하는 한편 쇼핑의 즐거움을 배가시키는 다양한 프로모션이 더해진 결과로 보여진다”며 “일시적인 트래픽 변화에 일희일비 하지 않고 차별화된 서비스로 고객의 마음을 사로잡는데 힘쓰겠다”고 전했다.