아시아나항공 챗봇 서비스. /사진=아시아나항공
아시아나항공이 고객 안내 및 예약, 항공기 운항 환경 분석 등 다양한 분야에 인공지능(AI)을 도입해 고객편의를 높이며 안전운항을 강화하고 있다.
15일 아시아나항공에 따르면 인공지능(AI) 챗봇 ‘아론’(Aaron)의 인기가 빠르게 높아지고 있다. 지난 한해 49만2461명(월평균 4만1038명)이 이용했다. 이는 전년대비 이용자가 300% 증가한 것이다.

‘아론’은 국제민간항공기구(ICAO)에서 지정된 아시아나항공의 코드 ‘AAR’과 24시간 동안 고객 서비스를 위해 언제나 열려 있다는 ‘ON’의 의미를 더한 챗봇이다. 아시아나항공은 2017년 11월 국내 항공사 최초로 이를 선보였다.


아론은 아시아나IDT와 마이크로소프트가 협업해 마이크로소프트 클라우드 플랫폼인 ‘애저’(Azure)와 AI 기반의 자연어 처리 서비스 ‘루이스’(LUIS)를 활용해 개발됐다. 이용자들은 한국어·영어·중국어로 다양한 플랫폼(모바일 홈페이지, 모바일 앱, PC, 카카오톡, 페이스북, RCS, 위챗)을 이용해 실시간으로 예약발권 등 궁금한 점을 문의할 수 있다.

이달 23일부터 28일까지 설 연휴 국내선 임시편(▲김포-제주 8편 ▲김포-광주 4편 등 2개 노선에 편도 기준 12편)도 아론으로 예약 및 발권이 가능하다.

아시아나항공 관계자는 “시간과 장소에 구애받지 않고 실시간으로 항공권 구입이나 궁금한 점을 바로 확인할 수 있어 아론 이용자들의 만족도가 매우 높다”며 “올해도 이용자들이 빠르게 증가할 것으로 예상한다”고 말했다.