SKT, ‘코로나19’ 알아서 추적 관찰하는 AI 시스템 도입

SK텔레콤이 신종 코로나바이러스 감염증(이하 코로나19) 자가격리·능동감시 대상자의 증상을 모니터링하는 인공지능(AI) 시스템 ‘누구 케어콜’을 개발했다고 20일 밝혔다.
누구 케어콜은 SK텔레콤의 AI서비스 누구가 전화를 통해 대상자의 발열·기침·목아픔 등을 체크하는 시스템이다. 이 서비스는 보건소 등 일선 방역현장에서 1일 2회 전화로 진행된 증상 발현 여부를 대체할 것으로 보인다.

SK텔레콤은 “보건소에서 인력이 수행하던 업무를 AI가 대체해 체계적이고 빠른 모니터링과 데이터축적이 가능하다”며 방역현장의 업무량이 줄어들 것으로 기대했다.

이 시스템은 이동통신망에 AI를 구축해 별도의 앱을 설치하지 않아도 서비스를 사용할 수 있다. 보건소 담당자가 누구 케어콜 웹사이트에 접속해 자가격리·능동감시 대상자의 전화번호를 입력하면 AI가 스스로 전화를 걸어 증상여부를 체크하고 보건소 담당자가 그 결과를 웹사이트에서 확인하는 시스템이다.
이 시스템은 ‘자연어 처리’(NLU)를 통해 사람이 쓰는 단어와 최대한 비슷한 형태를 구현한다. 또 기존 ARS의 문답식처럼 예/아니오로 대답하는 것이 아니라 실제 질의 응답과 비슷한 구조로 진행된다.

SK텔레콤은 이 시스템을 경상남도 18개 시·군 약 1500명을 대상으로 20일부터 시범 도입한 뒤 다른 지자체로 확대한다는 계획이다.

이현아 SK텔레콤 AI서비스단장은 “코로나19 장기화에 따른 공공보건 담당자분들의 노고에 도움이 되길 바란다”며 “앞으로도 SK텔레콤의 AI 기술이 공공분야에서 도움이 되는 일을 지속 발굴하겠다”고 말했다.