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KT는 현대백화점그룹과 국내 유통·물류 분야 디지털 전환(DX)을 공동 추진하기 위한 전략적 업무협약을 26일 체결했다고 밝혔다.

이번 협약에 따라 KT는 현대홈쇼핑에 AI컨택센터(AICC)를 구축한다. 코로나19 장기화로 상담사 재택근무가 증가하면서 표준화된 상담품질 유지와 업무 효율화가 요구된다. 음성인식·음성합성·텍스트분석·대화엔진 등 기술을 바탕으로 고객센터 업무를 돕는 AICC가 도입되면 고객응대 서비스 만족도가 높아지고 콜센터의 업무 효율성도 향상될 것으로 기대하고 있다.

KT와 현대백화점그룹은 물류 분야의 디지털혁신도 함께 추진하기로 했다. 현대백화점 식품 전문 온라인몰 ‘현대식품관 투홈’의 데이터를 기반으로 최적의 배송경로를 설계하는 AI 물류사업을 시범 진행할 계획이다.

이와 함께 현대백화점 식당가에 ‘AI 서빙로봇’을 운영하고 에너지 설비를 AI가 최적으로 자동 제어해주는 ‘AI 빌딩오퍼레이터’를 제공한다. 빅데이터를 기반으로 고객 행동분석을 통한 맞춤형 타깃 마케팅, 공기질 관리, 멤버십 제휴, 임직원 사무공간 혁신 등 다양한 분야에서 협력을 진행할 예정이다.

박종욱 KT 경영기획부문장(사장)은 “KT는 AI·빅데이터·클라우드 역량을 바탕으로 디지털 혁신을 활발히 추진하며 새로운 성장동력을 발굴하고 있다”며 “현대백화점그룹과 이번 협력을 통해 유통·물류 분야 디지털 혁신을 가속화하고 다른 산업의 귀감이 되는 협업 모델을 만들 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.