볼보자동차코리아가 컨슈머 인사이트 조사에서 국산·수입차 전체 ‘제품 만족도’ 2년 연속 1위를 차지했다. /사진=볼보자동차코리아


볼보자동차코리아는 전문 리서치 회사 컨슈머 인사이트의 2021 자동차 기획조사 중 제품 만족도(TGR) 부문에서 국산 및 수입차 전 브랜드 중 2년 연속 1위를 달성했다고 12일 밝혔다.

해당 조사는 지난 1년 이내 신차를 구입한 7793명을 대상으로 지난 7월 진행됐다. 조사는 차 성능, 디자인 등 전반적인 이용 경험에 따른 결과다.



볼보자동차코리아는 지난 2020년(879점)에 이어 올해도 국산 및 수입 브랜드를 포함한 산업군 평균(805점) 대비 60점를 상회한 865점을 기록하며 압도적으로 1위를 차지했다고 설명했다.

지속적인 프리미엄 서비스 제공을 위해 ▲2015년 업계 최장 5년, 10만 km 워런티 및 메인터넌스 제공 ▲2016년 개인 전담 서비스(VPS) 도입 ▲2020년 평생 부품 보증제도 시행 ▲2021년 플러그인 하이브리드(PHEV) 고전압 배터리 보증 무상 확대 적용 등을 선보여 서비스 만족도(CSI) 부문에서도 836점을 기록했다.

이에 따라 2년 연속 유럽 브랜드 1위, 국산 및 수입차를 포함한 산업군 2위에 올랐으며 지난 2013년(711점, 수입 브랜드 내 12위, 국산 및 수입 포함 17위) 대비 무려 125점 수직 상승했다.



이 조사는 전국 자동차 보유자 및 2년 이내 차량 구입 의향자 총 9만5382명 중 공식 서비스센터 및 협력 정비 업체 등을 이용한 경험이 있는 3만1399명을 대상으로 진행됐다. 조사 항목은 정비소 접수·접근 및 환경, 절차, 결과, 브랜드 등 5개 부문 27개 항목으로 구성됐다.

이윤모 볼보자동차코리아 대표이사는 “앞으로도 고객의 여정에 있어 새로운 라이프스타일을 제시하고 함께 나아가는 브랜드로 도약하기 위해 끊임없는 노력과 투자를 이어나갈 것”이라고 다짐했다.