KT, 로봇 자동화로 업무 효율화… 지난해 업무 '9만시간' 단축

KT가 소프트웨어(SW) 로봇을 도입해 업무 효율화를 진행 중이다. 지난해에는 직원 근무시간 단축과 비용 절감 효과까지 거두며 성과를 냈다.
18일 KT에 따르면 지난해 '워크 이노베이션'으로 진행한 업무혁신 프로젝트 성과를 자체 진단한 결과 직원들의 업무시간을 연간 약 9만시간 이상 단축하고 약 103억원의 비용을 절감한 것으로 집계됐다.

2020년부터 비대면 업무 시스템을 구현해 직원들의 편리한 근무 환경을 구축 중인 가운데 로봇프로세스자동화 도구를 도입했다. 임직원들의 단순반복적 전산업무를 자동화하고 모바일로 간편하게 수행할 수 있게 만들어 업무시간을 크게 단축했다.


대화형 로봇 기반 인사업무(HR) 모바일 신청 도구 '마비서'는 휴가나 출장, 의료비·경조금 신청, 재택근무 신청, 연말정산 등 복무·복지서비스 업무의 90%를 구현하도록 개선했다. 지난해에는 인사복지 기능을 대폭 확대해 증명서 발급, 육아휴직, 단체보험, 연장근로 등의 업무도 제공했다.

직원들의 서비스 이용률은 지난해 46%까지 큰 폭으로 늘었으며 HR 신청 절차 간소화로 연간 8만5000시간이 절감됐다. 특히 최근 실시한 2021년도 연말정산 업무는 기한 내 미완료 건수가 2020년 대비 58% 이상 줄었다. 관련 업무시간도 36.7%로 감소해 약 4000시간을 절감했다.

여기에 조사·수합 업무 자동화도구 '조사원'은 지난해 9월부터 오픈한 이래 약 1000건이 넘는 조사건수가 생성됐으며 업무 효율화로 연간 약 5만4000시간이 절감될 전망이다. 기존 이메일이나 엑셀을 활용했던 설문·답변 수합 업무를 자동화해 단순 반복성 수작업을 대폭 간소화했다. 사외 서비스비용에 따르는 임직원 개인정보 노출도 없애 정보보호 리스크도 해소한 셈이다. 


자율좌석예약 도구 '디지코 워크플레이스'도 활발하게 이용되고 있다. 재택근무가 보편화되면서 KT는 시내 주요 거점에 원격오피스를 마련하고 이용 활성화로 출퇴근 부담을 줄였다. 모바일과 키오스크 등으로 자율좌석과 회의실을 예약할 수 있도록 지원했다. 지난해 문을 연 KT 송파빌딩은 전자명패, 월패드 등 사물인터넷(IoT) 기기를 연계해 회의실 예약 현황을 실시간으로 알려주고 사원증과 사물함을 연결해 개인화된 보관 공간을 제공하는 등 업무 편의를 높였다.

옥경화 KT IT전략본부장은 "워크 이노베이션 프로젝트는 직원들의 단순 반복적 일상 업무로 인한 불편사항들을 해소하고 보다 쉽고 효율적으로 일할 수 있는 업무환경을 만들고자 2020년부터 시작했다"며 "사내에서 먼저 디지털 전환(Digital Transformation)을 체감할 수 있도록 업무 환경 자동화를 추진 중이며, 신규 서비스 개발 및 지속적인 고도화 작업을 진행해 나갈 것"이라고 밝혔다.