금융환경이 저금리·저성장으로 고착화되는 모습이다. 한국은행 기준금리가 10개월째 연 2.5%로 동결돼 금융성장의 발목을 잡고 있다. 경기침체도 계속되고 있다. 소비시장이 살아난다는 3월도 벌써 하순으로 향하고 있지만 희망적인 소식은 아직 들려오지 않는다.
그럼에도 불구하고 KB·우리·신한·하나·NH농협 등 국내 5대 금융그룹들은 희망의 끈을 놓지 않는다. 대기업은 물론 중소기업과 소비자 금융까지 동서고금을 막론하고 다방면으로 지원하고 있다. 
글로벌 국가 진출을 통해 금융한류도 전파하고 있다. 국내에서만 국한하지 않고 주요 선진국은 물론 신흥국까지 활발하게 진출해 한국 금융의 위상을 높이고 있다. 아울러 고객과 은행 모두가 만족할 수 있는 창조금융 발굴에도 열을 올리고 있다. 
물론 적잖은 위기도 있었다. 개인정보 유출과 전산오류, 비자금 유출 사건 등 고객의 신뢰를 무너뜨리는 사건이 여기저기 터졌다.  
하지만 국내 5대 금융지주사들은 오히려 위기를 기회로 삼고 있다. 비온 뒤 땅이 굳는다는 신념으로 신뢰회복에 더욱 박차를 가할 예정이다. 또한 과거의 좋지 않은 사건을 반면교사 삼아 철저한 리스크 관리 및 금융소비자 보호 강화를 통해 더 나은 서비스를 제공할 계획이다.
사회공헌도 아끼지 않는다. 금융환경 악화로 어려운 여건이 지속되고 있지만 '나눔금융'은 오히려 늘려나가고 있다. 우리나라 금융을 선도하는 금융그룹. 올해 경영전략과 추진과제 그리고 나눔 금융 현황에 대해 속속 파헤쳐 봤다. <편집자주>

 

NH농협금융그룹은 연초부터 NH농협카드의 개인정보 유출이라는 대형 악재에 직면했지만, 이에 굴하지 않고 위기를 기회로 삼기로 했다. 6가지의 중점추진 과제를 통해 선도적 종합금융그룹으로 도약한다는 목표를 세운 것.

또한 소비자의 정보보호 강화에 회사의 역량을 집중해 국내 은행권 최고의 인프라와 시스템 구축에 나섰다.


 

◆ 6대 추진 과제로 신성장 동력 창출

NH농협금융은 올해 6대 중점추진 과제를 통해 내부역량을 강화하고 신성장 동력을 창출할 계획이다. 이를 통해 협동조합 수익센터로서의 역할을 강화해 고객이 신뢰하는 선도 종합금융그룹으로 도약하겠다는 것이다.

NH농협금융이 역량을 집중하는 첫 번째는 ‘15대 핵심전략과제의 집중 추진’이다. 15대 핵심전략과제는 전략적 육성이 필요하거나 지속사업 중 가시적인 성과가 미흡한 항목, 영업현장의 애로사항 등을 종합해 선정했다. ▲금융 및 범농협 시너지사업 확대 ▲자산건전성 제고 위한 리스크관리 강화 등이 그것이다.

NH농협금융은 지주 주관 회의체를 통해 15대 전략 계획의 추진상황에 대한 진도분석과 피드백을 실시하고, 회사별 경영평가에 반영해 인사관리에 적용할 계획이다.

두번째 추진과제는 ‘사업라인의 다각화 및 수익기반의 확충’이다. 이를 위해 NH농협금융은 우리투자증권의 성공적인 인수합병을 위해 지난 1월부터 전담조직을 가동했다. 3월 말까지 우리투자증권의 자회사 편입을 완료하고, 비은행 분야에서 M&A(인수·합병)를 지속적으로 추진할 예정이다.

세번째는 ‘성과 및 수익 중심의 시너지 활성화’다. NH농협금융은 농산물 판매와 연계한 마케팅 실시로 범농협-소비자의 상생을 도모한다. 또한 자회사간 교차판매 및 연계영업, 우수고객에 대한 공동영업 추진 등으로 수익성을 제고할 계획이다.

네번째 계획은 '리스크 관리체계의 고도화 및 건전성 제고'다. 이를 위해 산업별 포트폴리오 관리체계를 구축하고 '농협금융 산업정보협의회'를 운영, 업권별 산업정보 집중 관리에 나선다.

다섯번째 추진과제는 ‘선도금융회사 수준의 경쟁체질 확립’이다. 자회사 경쟁력 취약부문에 대한 원인을 파악해 대안을 마련하고 중장기 발전방향을 제시하는 등 적극적인 관리자 역할을 수행한다는 것. 이를 위해 ‘전문인력 양성시스템’을 확충, 전문인력의 사전 양성과 인재풀 확보에 나설 방침이다.

마지막 중점 추진과제는 ‘고객 본위의 사회적 책임경영(CSR) 강화’다. CSR 강화는 △불합리한 금융관행 개선 △임직원에 대한 소비자 보호의식 함양 △내부통제 취약부문에 대한 점검활동 강화 △청렴 실천운동 강력 전개 등을 골자로 한다.

◆ IT부문, 7600억 투입…고객정보보호 강화

연초 불거진 카드사 개인정보 유출사건은 NH농협금융그룹에 큰 상처를 남겼다. 하지만 중요한 것은 후속조치다. NH농협금융그룹은 지난 2월 말 임종룡 NH농협금융 회장과 7개 자회사 대표, 자회사 IT보안담당 임직원 등을 포함해 200여명이 참석한 가운데 고객정보보호 실천과 고객 신뢰회복 의지를 대내외에 표명하는 ‘고객정보보호 실천 결의대회’를 열었다.

당시 NH농협금융 임직원들은 교육을 마친 후 고객정보 법령 및 규정의 준수, 적법한 절차에 의한 고객정보 수집 및 파기, 정보유출 방지를 위한 정보보호 강화대책 이행, 지속적인 고객정보 보호 교육을 통한 보안의식 강화 등 4가지 항목의 실천강령을 결의했다.

구호로만 그치는 것이 아니라 IT부문 개혁에 거액을 투입하기로 결정했다. 경기도 의왕시에 3200억원 규모의 통합 IT센터를 건립하는 등 오는 2016년까지 총 7600억원을 들여 보안강화에 나서기로 한 것. NH농협금융은 지난 2월19일 통합 IT센터를 건립하기 위해 현대건설 컨소시엄을 선정하고, 오는 2016년 상반기 완공을 목표로 착공에 들어갔다.

또한 2000억원을 투자해 NH농협은행과 상호금융(지역농축협 금융사업)의 전산시스템을 완전히 분리하고, 내년까지 1000억원을 들여 국내 최고의 보안시스템 구축도 추진하기로 했다. 이를 통해 전 영업점의 내부망과 외부망을 분리하고, 영업점별 전산기기 복구체계를 구축할 계획이다.

NH농협금융은 IT부문의 투자와 보안대책이 완료되면 국내 은행권 최고의 IT인프라와 보안시스템을 갖추게 될 것으로 기대하고 있다.



‘행복을 채우는 금융’… 사회공헌 강화

NH농협금융은 '행복을 채우는 금융'을 모토로 각종 사회공헌 활동에 적극 동참하고 있다. 지난 한 해 동안 NH농협금융 임직원의 봉사시간은 76만 시간에 달했다.

올해도 출범 2주년을 맞아 3월을 ‘사회공익 증대를 위한 전사적 사회공헌 캠페인’ 기간으로 정하고, 각종 사회공헌활동을 집중 전개하고 있다.

이에 따라 농협은행 등 NH농협금융지주 자회사들은 자체 계획을 수립해 독거노인 지원, 소외계층 청소년 지원, 다문화가정 지원, 어린이 교통안전 우산 지원, 농기계 사고예방 지원, 자연보호활동 지원 등 다양한 사회공헌활동을 추진하고 있다.

임종룡 NH농협금융 회장은 “그동안 고객과 국민으로부터 받은 사랑과 믿음에 조금이나마 보답하기 위해 앞으로도 활발한 사회공헌활동을 전개할 것”이라면서 “대한민국 대표 사회공헌 금융기관으로서 ‘행복을 채우는 금융’의 실천에 더욱 매진해 국민행복시대를 여는 데 보탬이 되도록 하겠다”고 말했다.

☞ 본 기사는 <머니위크>(www.moneyweek.co.kr) 제323호에 실린 기사입니다.