한층 강해진 혜택으로 스마트하게 즐기자

기존 등급 조건들의 진입 장벽을 낮추거나 할인율을 높이는 등의 멤버십 제도 리뉴얼이 돋보이는 가운데, 새롭게 멤버십 서비스를 오픈하거나 이벤트를 함께 진행하는 사례 역시 소비자들의 이목을 사로잡고 있다.

업계 관계자는 “외식업계의 경쟁이 치열해지며 업체 별로 기존에 제공하던 혜택을 더욱 강화하는 등 충성 고객 사로잡기에 집중하고 있다”며 “고객 입장에서는 같은 제품을 더욱 폭 넓은 혜택과 함께 만나볼 수 있어 좋은 기회가 될 것이다”고 말했다.

소자본 창업 카페 프랜차이즈 브랜드인 '커피베이'의 맴버스앱은 매장에서 종이에 스탬프로 적립하던 방식을 대체해 어떤 커피베이 매장에서 적립하고 사용할 수 있다. 선불 결제 서비스 등의 다양한 장점을 바탕으로 높은 활용도를 보여주고 있다.

커피베이는 서비스를 선보인 이후 선불 결제 서비스를 통해 재방문하는 고객이 평소보다 증가했으며, 브랜드 경쟁력까지 높아졌다고 밝히고 있다.
가맹점주 입장에서는 충성 고객을 확보해 안정적인 매출을 꾀할 수 있고, 고객 입장에서는 편의성과 다양한 혜택을 얻을 수 있어 일거양득의 효과를 노릴 수 있다. 또한 모바일 시대에 맞는 시스템을 발빠르게 구축해 커피베이 브랜드 파워도 높였다는 평가다.

이디야커피가 모바일 멤버십 서비스 ‘이디야 멤버스’는 스마트 모바일 환경 구축을 통해 고객 서비스 만족도를 높여 가고 있다. 이디야커피 고객은 전국 모든 매장에서 언제든 클릭 한 번으로 간편하게 다양한 서비스를 이용할 수 있다. 

또 추가된 ‘스마트오더’ 기능은 고객이 매장 밖에서도 ‘이디야 멤버스’ 앱(App)을 통해 음료를 주문하고 결제할 수 있는 기능이다. 앱에서 가까운 이디야커피 매장을 선택해 주문을 전송하면, 메뉴 준비 후 알림을 발송해 수령할 수 있게 한 서비스로 고객만족도를 높였다. 

◆ 도미노피자, ‘도미노 온라인 매니아’ 혜택 강화 리뉴얼 실시
도미노피자는 온라인 회원을 대상으로 REGULAR – PREMIUM – VIP – ROYAL 등 4단계로 구성된 등급 조건을 변경하고 쿠폰 할인율을 강화하는 등 ‘온라인 매니아’ 혜택을 기존보다 강화하여 리뉴얼 했다. 

‘ROYAL’ 등급은 더 많은 고객에게 혜택을 드리고자 구매 조건을 완화하여 진입장벽을 낮췄으며, ‘PREMIUM’ 고객의 기본 혜택 중 하나인 ‘배달주문 시 25% 할인쿠폰’의 할인율을 30%로 강화했다.

‘VIP’와 ‘REGULAR’ 고객은 기존과 동일하게 배달 주문, 포장 주문, 생일 등 다양한 상황에 맞는 20~50% 할인 쿠폰을 제공한다. 쿠폰은 온라인(홈페이지, 모바일 웹, APP) 주문 시에만 적용 가능하며, 자세한 사항은 도미노피자 홈페이지를 참조하면 된다.

◆ SPC그룹, ‘해피포인트’ 멤버십 개편해 풍성한 혜택 마련
SPC그룹은 멤버십 서비스 해피포인트에 새로운 제도를 도입하고 고객 혜택을 강화했다. 해피포인트는 기존 ‘일반’, ‘VIP’ 등 2가지로 분류하던 멤버십을 ‘핑크’, ‘골드’, ‘플래티넘’ 등 3단계로 확대했다. 

핑크는 일반 등급이며 전년 한 해 동안 해피포인트 가맹점에서 구매건수 30회, 구매금액 30만원 이상이면 골드 멤버가 된다. 구매건수 40회, 구매금액 95만원 이상이면 플래티넘 멤버가 될 수 있으며, 등급은 매년 말 사용 실적에 딸라 업데이트돼 이듬해 1년 동안 적용된다.


새로운 멤버십 제도에 맞춰 혜택도 강화해, 핑크 고객에게는 그릭슈바인 매장 상시 10% 할인 혜택을 제공하고 할인 후 구매금액에 대한 포인트 적립(2%)도 가능하다. 

골드고객에게는 그릭슈바인 외에도 라그릴리아, 베라, 디퀀스 등 SPC그룹 외식 브랜드에서 상시 10~20% 할인 및 포인트 적립 혜택, 플래티넘 고객에게는 골드 혜택과 더불어 매월 15일 더블 적립 데이 5% 추가적립, 생일쿠폰 지급, 쿠킹 클래스 등 다양한 혜택을 추가로 제공한다.

◆ 신세계푸드, ‘푸딩 플러스’ 1주년 맞아 기념 이벤트 진행
신세계푸드는 외식 브랜드 통합 멤버십 서비스 ‘신세계 푸딩플러스(Shinsegae Fooding Plus)’의 론칭 1주년 기념 이벤트를 실시한다. 오는 30일까지 신세계 푸딩플러스 앱에서 진행되는 ‘1주년 기념 마법의 룰렛’ 이벤트는 룰렛을 돌리면 다양한 경품이 제공되는 행사로 1일 1회 참여 가능하다. 

주요 혜택으로는 보노보노 1인 식사권(20명), 올반 1인 식사권(30명), 피코크 가정간편식 제품 교환권 1만원권(40명), 스타벅스 카페라떼 교환권(50명), 오슬로 아이스콘 교환권(50명), 신세계 푸딩플러스 100~1만 포인트(1330명) 등 다양한 경품이 제공된다.