'디지털 포용 나선' IT기업들…어떻게 하는데요?

앞서 카카오는 2013년부터 접근성 전담 조직을 운영했고 2018년부터 자회사형 장애인 표준 사업장 링키지랩의 접근성팀에서 주요 서비스, 플랫폼, 기술과 관련된 다양한 접근성 업무를 수행 중이다. 

카카오 관계자는 "IT 서비스를 진행하면서 접근성에 관련된 부분을 꾸준히 개선했다"면서 "ESG의 일환으로 상생 경영을 이어간 행보"라고 전했다.

연내 카카오맵에 지하철과 승강장의 단차 정보를 추가해 휠체어를 사용하는 장애인들의 불편함을 덜어줄 방침이다. 카카오게임즈는 게임 개발자 및 기획자를 위해 접근성 가이드라인을 세운다. 카카오페이지는 하반기를 목표로 웹소설 접근성을 개선하고 카카오모빌리티는 카카오T 접근성과 이동약자의 이동권 개선에 나선다.

KT는 2020년부터 사고나 질병 등 후천적으로 목소리를 잃은 이들의 목소리를 복원해주는 '목소리 찾기' 프로젝트를 진행 중이다. 비영리재단법인 승일희망재단과 함께 목소리를 잃어가는 루게릭병 환우 8명의 목소리를 복원했다. 여기에 복원된 목소리를 일상에서 쓸 수 있도록 모바일 애플리케이션(앱) '마음톡'을 무상 지원했다.


개인화 음성합성기술(P-TTS)을 활용해 이들의 목소리를 살려냈다. 이 기술은 소량의 음성 샘플만으로 딥러닝 기반 인공지능(AI0 학습을 통해 사람의 음색, 어조, 말투 등을 반영한 목소리를 그대로 복원한다. 루게릭병 환우들이 KT의 마음톡 앱에 텍스트를 입력하면 해당 앱이 환우의 목소리로 읽어준다. KT 관계자는 "KT는 통신업이기 때문에 소통이 본업이다"라면서 "누구나 장벽 없이 불편하지 않게 소통하도록 배려하는 일은 회사의 본질적인 가치에 다가가는 것"이라고 밝혔다.

이 같은 행보는 디지털 포용 시대와 맥을 같이 한다. 급속한 사회 변화로 사회적 약자의 디지털 장벽이 높아지면서 중요성이 더욱 강조되고 있기 때문이다. 

한 업계 관계자는 "디지털 전환으로 혜택으로부터 소외되는 계층이 생기는 만큼 IT 업계는 디지털 포용의 책임을 가지고 있을 수밖에 없다"고 밝혔다. 

하지만 도움이 필요한 대상을 찾는 일은 과제다. 역량을 갖고 있어도 어떤 불편을 겪고 있는지 알기 힘들기 때문이다. 또 다른 업계 관계자는 "최대한 접점을 늘리면서 부족한 부분을 찾는다"면서 "전국의 인프라를 통해 개선해 나가고 있다"고 밝혔다.