SSG닷컴이 신선식품 품질보증 서비스 '신선보장제도'를 전국으로 확대한다./사진제공=SSG닷컴

SSG닷컴이 품질에 대한 자신감을 바탕으로 신선보장제도 권역을 전국으로 넓힌다.

SSG닷컴은 신선식품 품질보증 서비스 '신선보장제도'를 전국 120여개 이마트 PP센터 상품에 확대 적용한다고 12일 밝혔다.


신선보장제도는 고객이 온라인 장보기를 통해 구입한 신선식품이 신선하지 않다고 느끼는 경우 조건을 따지지 않고 교환·환불해주는 제도다. '과일이나 채소는 실물을 직접 보고 사야 한다'는 고정관념을 깨기 위해 2019년 3월 법인 출범과 함께 시작한 제도다. 신선도 판단의 기준을 고객에게 100% 맡겼다.

이번 확대 적용으로 기존 수도권에서 전국으로 적용 대상이 늘었다. 적용 대상은 상품 상세 페이지에 신선보장 배너가 있는 상품이다. 신선도가 떨어진다고 판단되는 상품 사진을 촬영해 온라인 접수하면 된다.

SSG닷컴은 신선보장제도가 온라인 장보기 재구매율을 높이는 데 효과적이라는 점에 착안해 확대를 추진했다. 2021년 7월부터 2022년 6월까지 신선식품 구매 데이터 분석 결과, 신선보장 적용 상품을 구매한 고객의 재구매율은 80%에 달했다.


이명근 SSG닷컴 그로서리담당은 "고품질의 신선식품을 제공할 수 있다는 자신감을 바탕으로 이번 신선보장제 확대를 추진했다"며 "독보적인 상품 경쟁력과 자체 배송 서비스를 앞세워 온라인 장보기 대표 플랫폼으로서의 입지를 공고히 할 것"이라고 말했다.