LG전자가 디지털전환(DX)에 힘을 쏟는다. 사진은 서울 여의도 LG트윈타워. /사진=뉴스1

LG전자가 고객경험 혁신을 위한 디지털전환(DX)에 박차를 가한다. 데이터를 바탕으로 고객이 원하는 점을 반영한 제품을 만들어내는 것이 핵심이다.

LG전자는 조주완 사장을 비롯해 국내 주재 전체 임원 200여명이 이달초부터 다음달말까지 '고객가치경영 실천을 위한 DX 프로그램'에 순차적으로 참여한다고 20일 밝혔다. 서울대학교와 협력해 만들어진 이 프로그램은 2주에 걸쳐 총 16시간 동안 진행된다.


프로그램은 개발, 제조, 품질, 영업, 마케팅 등 분야에서 빅데이터와 인공지능을 활용해 고객가치를 창출한 사례를 살펴보는 것으로 시작한다. 이후 빅데이터 구조와 형태를 이해하고 데이터 분석방법, 데이터를 통한 고객가치 창출 방법 등을 토론과 실습을 통해 익힌다.

온라인상에 산발적으로 흩어져 있는 제품에 대한 다양한 고객 의견을 수집한 뒤 고객의 니즈를 반영한 제품을 개발하거나 업그레이드한 사례, 공장에서 생산 데이터를 통해 공정을 개선한 뒤 품질 및 생산성을 향상한 사례 등을 학습하는 것이 예다.

LG전자는 고객경험과 DX 간 시너지를 통해 경영성과를 만들어내는 방안에 집중하고 있다. 최근 LG전자가 세탁기 업그레이드로 제공한 '종료 후 세탁물 케어' 기능이 DX를 활용한 고객경험 혁신의 사례로 꼽힌다. LG전자는 약 20만건의 세탁기 사용 데이터를 분석, 세탁 후 부득이한 사정으로 세탁물을 바로 꺼내지 못하는 경우가 의외로 많다는 점을 발견해 방치된 세탁물을 더 편리하게 관리할 수 있도록 이 기능을 개발했다.


한편 LG전자는 디지털전환 가속화를 위해 지난해 7월 전사 디지털 총괄조직인 CDO, 데이터 기반의 LG 팬덤을 만들기 위한 플랫폼사업센터를 각각 신설한 바 있다. 각 직급, 역할에 맞는 다양한 디지털전환 관련 교육 프로그램도 실시하고 있다.