롯데케미칼이 온라인 영업관리시스템 '로켐 포탈'을 정식으로 운영한다. 사진은 '로켐 포탈'을 이용하는 롯데케미칼 관계자. /사진=롯데케미칼 제공

롯데케미칼이 폴리머 제품 고객사를 대상으로 디지털 고객관계관리(CRM) 시스템 '로켐 포탈'을 오픈했다.

롯데케미칼은 유선·대면 접촉 중심의 영업 방식에서 벗어나 온라인·비대면·실시간 시스템을 도입한 '로켐 포탈'을 운영한다고 2일 밝혔다. 고객사가 편리하게 롯데케미칼 제품과 서비스를 접할 수 있도록 하기 위해서다.


이번에 개발한 '로켐 포탈'은 2020년 11월 롯데케미칼이 도입한 온라인·모바일 기반 대고객 서비스 플랫폼 'MaaS(Material as a Service)'를 고도화한 온라인 영업시스템이다. 약 2년 동안의 'MaaS' 운영을 통해 축적된 빅데이터와 고객·임직원의 피드백을 기반으로 개선점과 제안사항을 도출하고 시스템 개발 및 테스트를 거쳐 '로켐 포탈'을 완성했다.

'로켐 포탈'은 제품검색, 주문현황, 실시간 운송정보를 제공하는 'MaaS'의 기능을 확대해 모바일 기반의 통합 영업 환경을 구현한 것이 특징이다. 애플리케이션(앱)을 통해 고객이 직접 주문을 의뢰하고 영업사원은 제품 출고, 배송안내, 운송 차량 배차 등을 실시간으로 확인할 수 있다.

고객 지원 기능도 강화했다. 고객이 개선사항을 포탈에 요청하면 담당 영업사원이 실시간으로 확인하고 동시에 해당 제품을 담당하는 테크센터와 직접 연결해 신속히 해결할 수 있도록 소통 기능을 확대했다.


'로켐 포탈'은 현재 폴리에틸렌(PE), 폴리프로필렌(PP)를 구매하는 1200여개의 고객사에 서비스를 제공하고 있으며 향후 서비스 사용고객 범위를 확대해 나갈 방침이다.

황진구 롯데케미칼 기초소재사업 대표는 "디지털 전환에 따라 화학 산업에서도 온라인 기반의 서비스 역량 등이 영업 핵심 요소로 자리매김하는 추세"라며 "차별화된 플랫폼을 확대 구축해 고객가치와 사업경쟁력을 강화해 나갈 것"이라고 밝혔다.