"아웃룩 왜이래" MS 365 멈췄다…전세계 이메일 끊기고 업무 마비

마이크로소프트(MS)의 업무용 클라우드 서비스 '마이크로소프트 365(Microsoft 365)'에서 대규모 접속 장애가 발생해 아웃룩(Outlook)과 팀즈(Teams) 등 여러 서비스 이용에 차질이 빚어졌다. MS는 일부 서버가 예기치 않게 사용할 수 없는 상태가 되면서 남은 인프라에 부하가 집중됐다고 설명했다.

13일 로이터통신에 따르면 MS는 이날 오전 3시께 공식 X 계정을 통해 장애를 공지했다. 장애 추적 사이트 다운디텍터에서는 미국 동부시간 12일 오후 1시께 아웃룩 관련 문제 신고가 13만8058건까지 늘었다. 이용자들은 이메일을 보내거나 받지 못하고 받은 편지함이 열리지 않는 문제 등을 신고했다.

MS는 처음에는 미주 지역 이용자가 여러 접속 방식으로 익스체인지 온라인(Exchange Online) 사서함에 접속하는 데 문제가 있다고 밝혔다. 이후 다른 지역 이용자도 영향을 받을 수 있다고 안내했다.

장애 영향 서비스에는 아웃룩 외에 팀즈, 셰어포인트 온라인(SharePoint Online), 마이크로소프트 365 코파일럿 등이 포함됐다. MS는 트래픽이 급증한 것이 아니라 일부 서버가 예기치 않게 멈추면서 나머지 인프라에 부하가 집중됐다고 설명했다.

MS는 영향을 받은 인프라 일부를 분리하고 관련 서버를 재시작하는 등 복구 작업을 진행하고 있다. 서버의 핵심 프로세스 과부하가 응답 중단으로 이어진 것으로 파악했으며 복구 방안을 검증한 뒤 트래픽을 단계적으로 다시 투입하고 있다고 밝혔다. 완전 복구 시점은 제시하지 않았다.

MS 365 연결 기능을 사용하는 오픈AI와 앤스로픽의 서비스에도 영향이 발생했다. 오픈AI는 MS 연결 기능에서 새 연결이 되지 않거나 도구가 정상적으로 작동하지 않는 문제를 조사한다고 밝혔다. 앤스로픽은 MS 365 연결 기능의 메일·일정·검색 도구에서 오류가 발생했다고 공지했다.

국내 기업에서도 서비스 이용에 차질이 발생했다. 기업 관계자는 "오늘 MS 365 서비스를 사용하지 못하고 있다"며 "오늘만 아웃룩을 전 세계에서 동시 접속하는 것도 아니고 왜 이렇게 됐는지 모르겠다"고 말했다.