국민은행이 일반 영업 창구에서도 단순 상품판매에서 그치는 것이 아닌 자산관리 컨설팅으로 서비스의 질을 높이고 있다. 고액자산가에게 시행하던 PB(Private Bank)서비스를 VIP까지 넓히는 것이다. 
 
국민은행은 '스타 테이블'(Star Table)이라는 브랜드를 새롭게 출시해 자산관리 서비스 확대에 나섰다. 요즘과 같이 불확실한 시대에는 일반 고객들도 전문가의 조언을 필요로 하는 것은 마찬가지다. 국민은행은 이러한 고객의 니즈에 부합하고자 VIP에게도 ▲포트폴리오 관리 서비스 ▲맞춤형 자문서비스 ▲라이프케어 서비스로 구성되어 있다. 이 서비스는 향후 일반 고객층에게 점차 확대할 예정이다.
 
개인의 입장에서는 상품을 리밸런싱하거나 분산투자가 쉽지 않다. '포트폴리오 관리서비스'는 자산현황 보고서 분석을 통해 상품의 적정한 가입여부를 체크하고 고객별 투자성향에 맞는 포트폴리오 제안, 리밸런싱과 함께 이에 근거한 적정 상품을 추천해준다.

추천 상품군에는 비과세 연금형 상품 등 각종 금융상품이 포함돼 있다. 상품가입 후에는 KB금융그룹 자산관리전략위원회가 제공하는 각종 투자정보를 받아 볼 수 있다. 또 펀드 수익률을 문자(SMS)로 발송하는 등 사후관리를 실시한다.
 

'맞춤형 자문서비스'는 PB센터에서 받을 수 있는 서비스와 동일한 서비스를 받을 수 있다. 우량고객을 대상으로 재테크, 세무, 부동산 등 고객의 니즈에 따라 유선 및 대면 상담을 진행해준다. KB금융상담센터와 함께 각 분야별 전문가가 팀을 이뤄 고객을 직접 찾아가 사안별 또는 종합적인 재무컨설팅을 제공하는 '패트롤카'(Patrol Car)를 운영하고 있다. 이 서비스는 거래하는 지점의 전담직원을 통한 사전 예약제로 이용할 수 있다.
 
'라이프케어서비스'는 각종 금융세미나 초청, 맞춤형 컨시어지 서비스인 '스타아우름', 고객이 해외에서 위급한 상황을 직면했을 때 이용할 수 있는 해외긴급의료서비스, 고객의 기념일을 축하하는 KB 해피데이(Happy day) 서비스로 구성돼 있다.

국민은행은 기존에도 PB 특화 채널인 '골드 앤 와이즈'(Gold & Wise)가 있었다. 골드 앤 와이즈는 1:1맞춤 컨설팅으로 담당 PB팀장의 역량이 최대한 발휘된다. 스타 테이블은 보다 많은 고객을 상대로한 자산 관리 서비스이기 때문에 포트폴리오 시스템을 적용한다는 게 국민은행 관계자의 설명이다. 다만 전문가에게 세무 상담, 부동산 상담은 1:1로 받을 수 있다.
 
국민은행 관계자는 "개별 상품판매 중심의 영업방식에서 벗어나 고객의 전체 포트폴리오를 관리하는 자산관리컨설팅으로 진일보하기 위해 자산관리서비스 브랜드를 출시했다"며 "우수한 서비스의 제공을 위해 지속적인 교육과 연수를 통해 직원들의 역량을 키워나가고 있다"고 말했다.