최근 쇼핑과 문화 체험을 동시에 즐길 수 있는 복합쇼핑몰이 각광을 받고 있는 가운데 소비자들은 김포 롯데몰에 가장 큰 만족도를 느낀 것으로 나타났다.

한국소비자원은 수도권 소재 복합쇼핑몰 중 연면적 상위 4개 업체를 대상으로 소비자 만족도 조사를 실시한 결과, 김포 롯데몰이 5점 만점에 3.74점으로 가장 높았다고 4일 밝혔다.


이어 영등포 타임스퀘어(3.72점)가 2위를 차지했으며 구로 디큐브시티(3.70점), 용산 아이파크몰(3.51점) 순이다.


 

복합쇼핑몰 서비스 만족도 /자료=한국소비자원


 

각 부문별 만족도를 살펴보면 ‘점포 구성 및 직원 서비스’와 ‘이용편리성’ 부문에서는 김포 롯데몰이 각각 3.73점과 3.88점으로 업체들 중 가장 높은 점수를 받았다.
반면 ‘서비스 체험’ 부문에서는 영등포 타임스퀘어가 3.68점으로 가장 높았다.

한편 고객센터 만족도의 경우 조사 대상 업체 모두 온라인 상담에 대한 만족도(3.84점)가 전화상담 만족도(3.75점)보다 높게 나타났으며 김포 롯데몰이 온라인상담 3.99점, 전화상담 3.91점으로 높았다.

소비자들은 복합쇼핑몰을 이용하는 이유로 ‘한 곳에서 많은 것을 할 수 있어서’(63.9%)를 꼽았다. 다음으로 ‘상품 종류가 다양해서’(43.9%), ‘대중교통이 편리해서’(35.2%), ‘동료·친구·가족 등의 권유로’(32.1%) 등의 순으로 나타났다.


복합쇼핑몰 방문 시 주로 이용하는 곳은 패션코너, 생활용품코너 등 쇼핑 공간이 52.9%를 기록했다. 음식점, 영화관, 휴식 공간 등 문화공간이라고 답변한 경우도 46.9%나 돼 소비자들이 쇼핑뿐만 아니라 문화서비스 이용을 위해서도 복합쇼핑몰을 자주 방문하고 있는 것으로 나타났다.