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8일 금감원의 '2015년 중 금융민원 및 상담동향' 자료에 따르면 지난해 발생한 금융민원은 총 7만3094건으로 2014년 대비 5537건(7.3%) 감소했다. 금융민원은 지난 2010년 7만2169건을 기록한 이후 계속 증가세를 이어가다 2013년과 2014년에는 급기야 8만건에 육박했다.
지난해 권역별로 발생한 민원을 분석해보면 은행은 9684건으로 전년 대비 1905건 줄었고, 카드 등 비은행 역시 1만3874건으로 5354건 감소했다. 금융투자는 1040건 줄어든 2720건을 기록했다.
하지만 보험민원은 유일하게 2762건이 증가해 4만6816건을 기록했다. 전체 건수 중 60%가 넘는 비중을 차지했다.
이무열 금융소비자보호총괄국 팀장은 “은행은 한국은행의 기준금리 인하 등으로 대출 신규취급, 만기연장 거절 관련 민원이 줄었으며 신용카드도 개인정보유출 민원이 진정됐고 저축은행 후순위채 민원도 크게 감소했다"고 설명했다.
반면 보험사는 손해율(받은 보험료 대비 나간 보험금)이 악화되자 보험계약을 받아주지 않거나 보험금 지급심사를 강화하면서 민원이 여전히 늘어난 것으로 분석됐다. 특히 실손의료보험 보험료 인상 규제가 완화되자 연초 보험사들이 보험료를 30% 안팎으로 대폭 올리면서 갱신형 보험료 인상 민원이 가장 많았다는 설명이다.
하지만 보험민원은 유일하게 2762건이 증가해 4만6816건을 기록했다. 전체 건수 중 60%가 넘는 비중을 차지했다.
이무열 금융소비자보호총괄국 팀장은 “은행은 한국은행의 기준금리 인하 등으로 대출 신규취급, 만기연장 거절 관련 민원이 줄었으며 신용카드도 개인정보유출 민원이 진정됐고 저축은행 후순위채 민원도 크게 감소했다"고 설명했다.
반면 보험사는 손해율(받은 보험료 대비 나간 보험금)이 악화되자 보험계약을 받아주지 않거나 보험금 지급심사를 강화하면서 민원이 여전히 늘어난 것으로 분석됐다. 특히 실손의료보험 보험료 인상 규제가 완화되자 연초 보험사들이 보험료를 30% 안팎으로 대폭 올리면서 갱신형 보험료 인상 민원이 가장 많았다는 설명이다.